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摘要：公共关系是现代管理的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组织建立并保持起公众之间的相互交流、理解、认可与合作。随着经济体制改革的深化，企业逐渐成为独立的经济实体。为了加强市场竞争能力和争取内外公众的理解与支持，企业就必须向外界宣传和保护自己的良好信誉和形象，必须及时、准确的收集和反馈公众信息，必须重视公共关系。 本文就公共关系的涵义、职能、功能、作用以及如何运用公共关系促进企业的发展进行了讨论。
关键词：公共关系 企业发展
一、公共关系的涵义和职能
（一）公共关系的涵义
公共关系（Public Relation） 是指某一组织为改善与社会公众的关系， 促进公众对组织的认识， 理解及支持， 达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态， 任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动， 当一个企业或个人有意识地自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分， 公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度， 确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序， 拟定并执行各种行动方案， 以争一取社会公众的理解与接受。
（二）公共关系的职能
公共关系作为现代企业的重要管理原则、保证事业成功的学问、求得人和境界的艺术，它具有以下四个主要职能：
第一，塑造企业形象。公共关系是一个企业在竞争中立足的基础工作。也就是说，在企业公共关系指导下，通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动，在社会各界公众心目中塑造良好的企业形象，以赢得用户公众对企业的理解和支持，这是公共关系的主要职能。企业形象不仅是企业产品的形象，更是企业总体文化的表现，是企业内在精神和外观形象的综合反映。因此，要在社会各界和公众心目中塑造良好的企业形象，必须结合企业自身的独特性质，对公共关系进行科学的规划和设计，以确保企业形象的完美。
第二，创造“人和”环境。求得人和，是公共关系工作的一项主要职能。现代企业的存在不是孤立的，而是处于立体化、错综复杂的社会关系之中。由于企业与公众之间具体利益的差别，公共关系中充满了各种矛盾，很难避免各种公共关系纠纷。因此，能否正确、妥善地处理这些公共关系纠纷，就成为企业求得人和境界的关键。
第三，增进经济效益。增进企业的经济效益也是公共关系的重要职能之一。在现代社会中，信息的扩散与传播往往伴随着资金的流动。无论是销售决策还是投资决策，都离不开信息的服务。因此，从沟通信息的意义上说，公共关系是企业与企业之间、企业与社会之间信息传递的重要纽带。
二、公共关系的功能与作用
企业发展公共关系活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务。而是通过公共关系的传播，建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力上发挥极其重要的作用。
1、公共关系能促进劳动生产率的提高。企业生存和发展的关键是生产率的发展程度，劳动生产率越高，在单位时间内生产的使用价值就越多。劳动生产力的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的状况以及自然条件等。
2、公共关系在企业的发展中可以缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用切实加强公共关系能为企业解决疑难问题、帮助管理者告知公众并随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。企业在生产经营过程中，有时会产生突发事件，使企业形象受损，甚至使使企业出现危机。遇到这种情况，公共关系能为企业挽回声誉，矫正公众对企业的看法，是企业转危为安。
3、公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度做好公共关系工作，可以加强企业与公众的联系，提高企业竞争能力，帮助企业推广业务，促进产品销售。
三、如何运用公共关系促进企业的发展
在现代经济条件下， 公共关系是企业对外沟通的主要工具， 要搞好经营就必须处理好与客、批发商、供应者、协作者、政府部门、社会团体、本企业职工甚至竞争者的关系。企业发展公关活动， 并不在于直接销售商品和直接提供服务， 而是通过公共关系的传播建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存， 促进企业发展， 不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。
1、充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业日常运行中要始终如一地贯彻公关工作目标、努力树立形象、争取公众、扩大影响。它要求公关人员在日常运行的整个环/节、各个渠道都要时时注意， 处处给人留下好感， 给内外公众留下好的印象。因此， 企业应在原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关， 保证质量、合理定价、优质服务， 同时要对内部员工的劳动保護、生活福利、医疗保险等予以关怀。这要求公关人员及工作人员在思想上应树立文明的经营观念， 各部门各工种都必须制定合理、全面的规章制度， 使制度条款化、公开化， 并认真宣传， 严格贯彻， 经常监督， 检查具体的执行情况， 并辅之必要的奖惩手段。
2、充分利用收集、传播信息的功能， 建立信誉， 增进企业经济效益。企业要以各种手段收集信息， 利用传播媒介为工具进行双向沟通。保证信息的准确性是最重要的， 如通过记者招待会、展览会、赞助、宴会、自助餐、庆典活动等创造有利的社会舆论环境。但需注意媒介的选择因公众和经济条件的不同而存在差异。宣传主题及目的要明确， 工作的安排及开展必须及时迅速， 方式一定要恰当适宜。
3、积极应对意外事件， 减少经济损失。危机公关已成为公关中的新内容， 且在不断地发展。危机的突发性要求决策者第一时间做出反应， 以减少危机事件带来的损失。故可根据突发事情的性质准备一份较全面的处理危机事件的计划程序： 预测和分析； 制定应急计划； 采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划； 确定发言人， 及时以恰当方式公布事实， 让人们了解情况并理智地作出分析判断； 对主要职工进行培训， 做好与新闻媒介的联系， 安慰受害者及其家属并同可能求援的单位建立联系等事项。
4、注重公关礼仪， 塑造企业形象。合理地使用公关礼仪和公关应用技巧， 尤其是在演讲和谈判中， 不仅是社交场合的一种“通行证”， 而且会在一定程度上影响企业的发展。故企业应该在充足的人、财、物的基础上设置与公共关系不谋而合与业务相接近的部门， 通过正当的渠道， 遵守“诚实、守信”的信条， 把商品关系人情化， 塑造良好的企业形象， 提高企业经济、社会效益， 以便更好地实现企业目标。
公共关系活动是现代企业经营活动的一部分， 在积极促进产品营销过程中， 推动了知名品牌的创造， 在企业营销、品牌效应、树立企业形象及企业发展战略方面， 发挥着其他工作不可替代的特殊管理作用。企业要发展， 就必须有一个过硬的管理部门和良好的公共关系。
参考文献：
[1]李道平.高等学校管理专业课程教材
[2]沈激.公关关系在企业发张中的作用
关键词：公共关系 企业发展
一、公共关系的涵义和职能
（一）公共关系的涵义
公共关系（Public Relation） 是指某一组织为改善与社会公众的关系， 促进公众对组织的认识， 理解及支持， 达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态， 任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动， 当一个企业或个人有意识地自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分， 公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度， 确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序， 拟定并执行各种行动方案， 以争一取社会公众的理解与接受。
（二）公共关系的职能
公共关系作为现代企业的重要管理原则、保证事业成功的学问、求得人和境界的艺术，它具有以下四个主要职能：
第一，塑造企业形象。公共关系是一个企业在竞争中立足的基础工作。也就是说，在企业公共关系指导下，通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动，在社会各界公众心目中塑造良好的企业形象，以赢得用户公众对企业的理解和支持，这是公共关系的主要职能。企业形象不仅是企业产品的形象，更是企业总体文化的表现，是企业内在精神和外观形象的综合反映。因此，要在社会各界和公众心目中塑造良好的企业形象，必须结合企业自身的独特性质，对公共关系进行科学的规划和设计，以确保企业形象的完美。
第二，创造“人和”环境。求得人和，是公共关系工作的一项主要职能。现代企业的存在不是孤立的，而是处于立体化、错综复杂的社会关系之中。由于企业与公众之间具体利益的差别，公共关系中充满了各种矛盾，很难避免各种公共关系纠纷。因此，能否正确、妥善地处理这些公共关系纠纷，就成为企业求得人和境界的关键。
第三，增进经济效益。增进企业的经济效益也是公共关系的重要职能之一。在现代社会中，信息的扩散与传播往往伴随着资金的流动。无论是销售决策还是投资决策，都离不开信息的服务。因此，从沟通信息的意义上说，公共关系是企业与企业之间、企业与社会之间信息传递的重要纽带。
二、公共关系的功能与作用
企业发展公共关系活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务。而是通过公共关系的传播，建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力上发挥极其重要的作用。
1、公共关系能促进劳动生产率的提高。企业生存和发展的关键是生产率的发展程度，劳动生产率越高，在单位时间内生产的使用价值就越多。劳动生产力的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的状况以及自然条件等。
2、公共关系在企业的发展中可以缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用切实加强公共关系能为企业解决疑难问题、帮助管理者告知公众并随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。企业在生产经营过程中，有时会产生突发事件，使企业形象受损，甚至使使企业出现危机。遇到这种情况，公共关系能为企业挽回声誉，矫正公众对企业的看法，是企业转危为安。
3、公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度做好公共关系工作，可以加强企业与公众的联系，提高企业竞争能力，帮助企业推广业务，促进产品销售。
三、如何运用公共关系促进企业的发展
在现代经济条件下， 公共关系是企业对外沟通的主要工具， 要搞好经营就必须处理好与客、批发商、供应者、协作者、政府部门、社会团体、本企业职工甚至竞争者的关系。企业发展公关活动， 并不在于直接销售商品和直接提供服务， 而是通过公共关系的传播建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存， 促进企业发展， 不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。
1、充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业日常运行中要始终如一地贯彻公关工作目标、努力树立形象、争取公众、扩大影响。它要求公关人员在日常运行的整个环/节、各个渠道都要时时注意， 处处给人留下好感， 给内外公众留下好的印象。因此， 企业应在原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关， 保证质量、合理定价、优质服务， 同时要对内部员工的劳动保護、生活福利、医疗保险等予以关怀。这要求公关人员及工作人员在思想上应树立文明的经营观念， 各部门各工种都必须制定合理、全面的规章制度， 使制度条款化、公开化， 并认真宣传， 严格贯彻， 经常监督， 检查具体的执行情况， 并辅之必要的奖惩手段。
2、充分利用收集、传播信息的功能， 建立信誉， 增进企业经济效益。企业要以各种手段收集信息， 利用传播媒介为工具进行双向沟通。保证信息的准确性是最重要的， 如通过记者招待会、展览会、赞助、宴会、自助餐、庆典活动等创造有利的社会舆论环境。但需注意媒介的选择因公众和经济条件的不同而存在差异。宣传主题及目的要明确， 工作的安排及开展必须及时迅速， 方式一定要恰当适宜。
3、积极应对意外事件， 减少经济损失。危机公关已成为公关中的新内容， 且在不断地发展。危机的突发性要求决策者第一时间做出反应， 以减少危机事件带来的损失。故可根据突发事情的性质准备一份较全面的处理危机事件的计划程序： 预测和分析； 制定应急计划； 采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划； 确定发言人， 及时以恰当方式公布事实， 让人们了解情况并理智地作出分析判断； 对主要职工进行培训， 做好与新闻媒介的联系， 安慰受害者及其家属并同可能求援的单位建立联系等事项。
4、注重公关礼仪， 塑造企业形象。合理地使用公关礼仪和公关应用技巧， 尤其是在演讲和谈判中， 不仅是社交场合的一种“通行证”， 而且会在一定程度上影响企业的发展。故企业应该在充足的人、财、物的基础上设置与公共关系不谋而合与业务相接近的部门， 通过正当的渠道， 遵守“诚实、守信”的信条， 把商品关系人情化， 塑造良好的企业形象， 提高企业经济、社会效益， 以便更好地实现企业目标。
公共关系活动是现代企业经营活动的一部分， 在积极促进产品营销过程中， 推动了知名品牌的创造， 在企业营销、品牌效应、树立企业形象及企业发展战略方面， 发挥着其他工作不可替代的特殊管理作用。企业要发展， 就必须有一个过硬的管理部门和良好的公共关系。
参考文献：
[1]李道平.高等学校管理专业课程教材
[2]沈激.公关关系在企业发张中的作用