【摘 要】
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目的:研究细节管理在消毒供应护理管理中的应用及实施效果.方法:医院消毒供应室在2014年1-12月实施常规管理,在2015年1-12月实施细节管理.比较细节管理实施前后消毒供应室服
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目的:研究细节管理在消毒供应护理管理中的应用及实施效果.方法:医院消毒供应室在2014年1-12月实施常规管理,在2015年1-12月实施细节管理.比较细节管理实施前后消毒供应室服务质量情况和服务满意度情况.结果:实施后,消毒供应室服务质量方面,风险防范(94.24±3.37)分、服务意识(95.88±3.43)分、安全识别能力(94.75±3.69)分,分别高实施前的(80.16±1.45)分、(80.04±1.22)分、(81.21±1.47)分,有显著差异(P<0.05).实施后,消毒供应室服务满意度方面,回收满意(96.35±3.13)分、包装满意(95.15±3.06)分、发放满意(96.42±3.26)分、服务满意(96.18±3.19)分,分别高于实施前的(77.15±1.45)分、(80.24±1.52)分、(82.07±1.23)分、(72.58±1.55)分,有显著差异(P<0.05).结论:在消毒供应护理管理中,采用细节管理的方法,能够进一步提高消毒供应室的服务质量和服务满意度,实施效果非常理想.
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