来自中国国家统计局的信息，2015 年中国网上零售交易额达3.877 万亿元，比 2014 年同期增加33.3%。对于数量巨大的线下实体店来说，电商自出现以后便一直扮演着“掠夺者”的狠角色。商业大佬王健林和马云、雷军和董明珠的两次对赌更是将两者的斗争推向了白热化。面对移动互联网的汹涌而来，“狼来了”不再只是传说，传统的线下实体店看起来正在节节败退。
　　近期，由中国连锁经营协会颁布的“2015中国连锁百强”榜单出炉，数据显示，尽管在电子商务发展迅猛的背景下，但是2015年中国便利店的销售增幅达 15.2%！ 面对挑战，国内连锁便利店积极主动寻找对策，让电子商务与线下实体店的这出争斗大戏出现了“情节反转”。
　　拿来主义，新技术促进升级改造
　　电子商务的兴起，所依托的是技术的不断创新，它使得人们的购物变得更轻松、更便捷。通过走访，记者发现越来越多的连锁便利店借助“拿来主义”的精神，引入了电商的一些技术，为顾客提供更好的购物体验，实现自身的改造升级。
　　首先便是构建便捷网络支付体系。在北京的 7-ELEVEN 店铺，除了现金、信用卡支付，支付宝、微 信、ApplePay、银联卡闪付等移动支付方式已覆盖。另一家知名连锁 便利店好邻居同样也实现了百度、微信、支付宝 3 种支付方式的全部 接入。据北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司相关负责人介绍，该公司微信、在北京有300 家店铺，去年销售额达到6亿元，比上年增 长 10% 以上。
　　其次是采用移动互联技术，提高客户的粘性。微信的兴起，使得商家与客户之间的联系更为密切和及时。好邻居微信服务号在2014 年 12 月上线，通过线下门店、网上 店铺、微信服务号、后台云版 ERP 和自主开发的 O2O 全渠道營销系统，以及 APP 客户端的推进等有力 措施措施，构建了国内便利店行业 的首个全渠道实景，同时借助新的技术平台打造出了更为新型的会员体系。据了解，目前好邻居的会员数已达 60 万左右。会员到门店消费，仅需出示好邻居微信服务号应用中的绑定条码会员卡，即可享受优惠 活动、积分等优惠服务。
　　第三是引入大数据，准确把握消费者购物变化。互联网时代的到来，使得消费者购物习惯开始发生变化。通过大数据挖掘，可以准确把握消费者的变化，实现便利店的精益化管理，并提升运营效率。据了解，北京的7-ELEVEN 有专门的商品部，通过市场调查、大数据等，与厂家共同研发新品。比如预判这个季节哪些商品好卖，推出商品后根据销售数据来验证，不断修改当初的设定，最终把成熟的经验复制到其他商品上，从而获得客户的肯定。
　　与“狼”共舞，携手电商实现业务拓展
　　面对电商“咄咄逼人”的态势，连锁便利店并未一味的被动抵抗而是逐步开放怀抱，积极探索与电商的合作机会，拓展业务空间。这也是近年来便利店能够取得增长的 重要因素。
　　2014年3月，京东与上海、北 京、广州、温州、东莞、乌鲁木齐、 哈尔滨、西安、呼和浩特、石家庄、南宁、太原、哈尔滨、大连等15余座城市上万家便利店进行合作。用户在京东下单后，由离家最近的合作便利店配送货物。消费者下单后，可以在24小时内任意选择商品送 达的时间。通过线上购物，便利店线下取货的合作方式，双方物流实现配送，其合作伙伴包括快客、好邻居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央红、一团火、今日便利、利客、国大365、普罗云等知名连锁便利店品牌。
　　2015年，亚马逊也中国联手好邻居便利店在北京布局自提点，消费者可以在门店自取快递包裹。据企业负责人介绍，好邻居基本不付出额外成本，除了能得到一些服务费外，增加了服务项目，更能吸引消费者到店，目前每天有近200到300单。另一方面，京东则基于大数据分析，为提供合作的便利店企业进行引流，协助便利店对用户进行定向EDM 投递。
　　有业内人士指出，连锁便利店的自身特点决定了，第一店面分布密集，第二具备离居民住宅区近，所以基本已是人们购物的终端，同时对于电商的“最后一公里”的解决有其天然的优势。考虑到成本的 问题，便利店与电商的合作，以目前的情况看，可以实现一定程度上 的“共赢”。
　　紧抓服务与商品的核心优势不放松
　　在业内人士指出，目前便利店最大的核心优势首先在于服务，这也是相对于电商来说核心的竞争力。举个例子，某消费者晚上熬夜肚子饿了，这时候外面的餐馆也关门了，家里又没有吃的，正好他家 楼下有一家 24 小时便利店，完全可以满足他的需求。虽然说还可以选择像 KFC 那样的宅急送，但那网 上的价格和实体店又没差别，还要收取一笔不菲的送货费用，网络低价的优势也就不存在了。
　　除此以外，便利店的服务更多的体现在细节上——走进在邻家便利店，一些全新的服务让人眼前一亮。门店里，有手机充电的小抽屉，每个抽屉配一把钥匙，令消费者充电更加安全；店内还提供了与拉卡 拉缴费服务以及洗衣服务，不但提供专门存放衣物的衣物间，而且价格比洗衣店还便宜。
　　为了让顾客从视觉、听觉、嗅 觉等方面感到舒适，邻家便利店内的制作类食品采用透明专间隔离，避免食材的气味弥漫卖场；店内还 使用定向发声器，顾客只有走到相 应位置，才能听到播音，减少噪音干扰。
　　便利店另一个核心优势首是商品。与电商企业一样，如今的便利店更加调“以顾客为中心”了经营理念。据柒 - 拾壹（北京）有限公司行政本部负责人介绍，目前房租、人工、水电等成本高涨，必须 要扩展店铺才能降低成本，同时，最重要的是要在差异化上下功夫，做到“人无我有，人有我优”。
　　据上述负责人介绍，7-ELEVEN的自有品牌如饭团、寿司、盒饭等 非常受顾客欢迎。最近，他们又大力改良了面包的品质，通过一个卡通人物推广自有品牌的“有爱”面包。不仅如此，为了牢牢“拴住”顾客，7-ELEVEN 还加大当日配送商品的比例，不断研发消费者喜欢的口味，每周都会推出新产品。在平谷他们有一家米饭工厂，只为7-ELEVEN 门店生产便当、饭团、面食、三明治等鲜食产品，并不断开发新品。
　　中国连锁经营协会便利店委员会负责人表示，随着年轻的消费者成为消费主力，他们更注重方便性，追求便捷健康。便利店网点密集，与消费者触点非常多，除了购物功能，还有生活服务功能，24小时营 业还增添了安全等社会功能。同时目前便利店正向舒适、时尚方向转变，在商品上也有不少突破，对消费者很有黏性。
　　线下实体店与电商的“战役”依旧会持续下去，结果如何尚难以看清。不过目前来看，连锁便利店已经为线下实体店做出了很好的示范。