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护患关系是护理职业中涉及范围最广泛的人际关系,护士具备扎实的专业理论知识和过硬的业务素质是建立良好护患关系的基础,因此,能熟练地运用各种交流技巧,减少冲突护士占据了护患关系的主导地位,护理工作对病人的康复起主导作用,建立新型和谐的护患关系是医院精神文明建设的需要,同时提高了医院的护理质量和市场竞争力,具有重要的意义.