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使就医顾客满意对于加强医院的竞争力十分重要。本文选择十六项指标构建就医客户满意指标体系,通过因子分析法将其简化为六个主因子,它们分别是医师服务态度、就诊方便程度、医疗水平、候诊方便、收费高低、诊疗手续。基于这些主因子,我们建立医院顾客让渡价值模型。并根据该模型,分析医院的经营策略。
用因子分析法构建医院顾客让渡价值模型
【摘 要】
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使就医顾客满意对于加强医院的竞争力十分重要。本文选择十六项指标构建就医客户满意指标体系,通过因子分析法将其简化为六个主因子,它们分别是医师服务态度、就诊方便程度、
【机 构】
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重庆大学经济与工商管理学院
【出 处】
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数理统计与管理
【发表日期】
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2005年02期
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