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客户投诉量及满意率是供电服务的"坐标尺",电网企业投诉数量的多少、满意率的高低及工单处理质量的优劣,一定程度反映出企业的营销服务质量和管理水平。推行"管理到位、协同到位、奖惩到位、管控到位、动员到位、支撑到位"等"六到位"的管理模式,使江西公司投诉总量实现大幅下降,95598业务处理满意率同比提高1.83个百分点。