摘 要：多元文化环境给高校班级管理带来了挑战，但是萨提亚的冰山理论又让我们在相异中看到了一致性。本文通过对萨提亚冰山理论的介绍，将其引入到多元文化环境的高校班级管理中，使管理工作触动学生内心深处，从根源上解决问题。
　　关键词：多元文化；萨提亚冰山理论；班级管理
　　有学者指出，当今的社会“所有人都生活在一个多元文化的世界中”，因此，如何培养能够在多元文化背景下与学生进行有效沟通的教师，“是对教师教育的最后挑战”。现在是一个多元文化的环境，教育也需要在对多元文化的认同中进行。特别是网络开放、舆论自由的当代，由于多元文化的影响及网络的发展，大学生有了更加开放的行为空间和思维空间。目前这种现状使得来自各地的大学生不仅在生活方式上有差别，而且他们的价值观，以及对待事物的解读方式有较大的差异，这给高校的管理工作带来了一定的困难。因此管理工作也必须在这种多元文化的影响下开展。
　　一、国内高校学生管理现状
　　目前国内高校的班级管理是在各学院书记、辅导员与班主任共同协作下进行的，学校学生会和各个社团也对学生的管理工作起到一定的辅助作用。但是，目前高校的学生管理工作形式较粗放，辅导员由于大量的事务性工作很难投入到学生的教育和咨询工作中，而班主任的管理工作也是针对整个班级进行。班会趋于形式的较多，内容空乏且教育意义甚少。班主任虽然也会对学生进行教育但是更多意义上像是救火队，哪里失火扑灭哪里，其实更多时候只是解决了表层问题。在学生成分多元的背景下，只解决表面问题的处理方式，只会让班主任觉得学生问题层出不穷，班级管理工作烦琐、压力大。
　　二、萨提亚冰山理论内涵
　　萨提亚冰山理论认为每个人都有一座冰山，个体能被外界看到的行为表现或者应对方式就像露在水面上的很小的冰山，而隐藏在水底的巨大的冰山是人们行为被自动化了的内在，这一部分经常被人们压抑或者忽略。萨提亚把人的冰山分成七个部分，从上到下分别是行为（行为、故事内容）；应对姿态（讨好、指责、打岔、超理智、一致性）；感受（喜悦、兴奋、着迷、恐惧、悲伤），对感受的感受（对感受的决定）；观点（信念、假设、主观认识）；期待（对自己、对他人、来自他人的期待）；渴望（被爱、被接纳、被认同、有意义、有价值）和自我（生命力、精神、灵性、核心、本质）。冰山越往底层越会反映一个人生命的本质，而在萨提亚看来人们生命的本质是相同的。
　　萨提亚冰山理论透过这七个层面揭开人行为背后的秘密，到达个体行为的原点。比如，一个学生经常喝酒，这是行为，这个外在行为下面蕴藏着被忽视的感受，也许是失望也许是愤怒；学生采取喝酒的方式不直视问题而是采取麻痹自己的方式应对姿态是打岔；这背后有他没有被满足的期待；更深一层是一种没有被满足渴望，一种人类共有的渴望既被接纳、被认同被爱的渴望，而这个往往是由学生的成长经历所决定的。最后就是冰山的最底层自我，这里的“自我”理解为生命力，就是要活下去的意愿，一种强烈的蓬勃发展的力量。作为管理者如果能够看到学生行为背后那些要表達的渴望，就不会总是盯着问题本身，而是用学生的角度看问题，然后引导他们了解自己，引导学生看到自己的期待和渴望，那么管理的工作就会更能触动学生的内心，学生才会发生根本的转变。
　　三、多元文化环境下冰山理论在高校班级管理中的运用
　　在多元文化背景下，萨提亚冰山理论是高校班级管理工作很好的一个工具，这个工具让我们透过烦琐复杂的表象行为，或者不同文化所带来的障碍可以直接看到每个生命体对生命本质的一致追求，即被接纳、被认同。这样高校班级管理者就不会忙于表层努力，而会使管理工作真正走入学生内心，深入探析学生行为背后的期待和渴望，使学生发生根本的转变。
　　首先，管理者要对自己的冰山有清晰的了解，才能在管理中做到与学生真情互动，一座冰山影响另外一座冰山。所以，管理者应该有较完整的萨提亚冰山理论知识，对自己行为和情绪及应对姿势和渴望十分了解。其次，应该明白自己是在多元文化环境下进行管理，学生因为来自不同的环境会在价值观念上有较大的差异，然而根据冰山理论他们的内心最深处所渴望的被爱、被认可、被接纳是一致的，所以本质上大家一样。班主任要发挥主要作用，因为班主任是一个班级建设的核心领导者，班集体是学生最核心的归属，因此班主任对班级成员的疏导效果会更明显。班主任应该利用班会的时间和一些碎片时间努力做到和班里的每一位学生用冰山理论深入交谈。最后，管理者应该学会整体地看待学生而不是只看到问题和情绪，引导学生发现自己的期待和渴望，发现自己的自我价值，并让他们意识到现在是该对自己负责任的时候了，自己要肩负起自己内心的建构和成长的责任。
　　参考文献：
　　[1]孟凡丽，于海波.国外多元文化背景下教师教学能力培养的探索及启示[J].高等教育研究，2008（29）.
　　[2]马瑞瑞.多元文化背景下的当代大学生信仰危机[J].思想政治教育研究，2015（11）.