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呼叫中心系统在各行各业中所起的作用越来越明显.采用分层设计思想,得出交通信息呼叫中心系统的结构层次,并以电话查询方式为例,分析交通信息呼叫中心系统的作业流程,具有十分重要的意义.
城市交通信息呼叫中心系统结构的研究
【摘 要】
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呼叫中心系统在各行各业中所起的作用越来越明显.采用分层设计思想,得出交通信息呼叫中心系统的结构层次,并以电话查询方式为例,分析交通信息呼叫中心系统的作业流程,具有十
【机 构】
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西南交通大学交通运输学院
【出 处】
：
交通标准化
【发表日期】
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2005年12期
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