一天上午，我正在看门诊，一位病人急匆匆地走进诊室，对我说：“医生，我一大早就来挂号，但搞错了科室，挂到别的科去了，那边的医生说不能看，要我找对症的专科加号，您能不能给我加个号?”我很为难，告诉他说：“我今天已经加了很多号了，你若要加号的话，需要等到最后看，或者，你可以换一天再来。”病人一听，很不高兴地说：“我在那边排的是第2号，挂错号是你们分诊护士的问题，怎么能让我等那么久呢?必须让我先看!”面对他的无礼要求，我知道我的回答必定会“挨骂”，但还是明确地告诉他：“我可以给你加号，但先看不可能，我要对所有病人负责，你要么等到最后看，要么只好改天再看。”病人见我无法通融，非常愤怒，嚷着要去投诉。我无奈地摇摇头，继续看病……
　　医患沟通是个说不完的故事。如果在看病挂号问题上，医患双方能相互理解、换位思考一下，或许就不至于“不欢而散”了。
　　
　　看病不挂号：“非诚勿扰”
　　
　　在门诊，我们常常会遇到这样的病人或家属，他们不挂号、不排队，直接进诊室对医生说：“我不看病，请您帮我看看这个外院的检查结果是不是正常?”还有人说：“打扰您一分钟，只要帮我看一眼病人就行。”
　　其实，看病哪有那么简单?“一句话、一分钟”能解决问题吗?有时候，这样的病人像是约好了似的，看一次门诊就能碰上十几个。每当那时候，我就只好“得罪”了，只给挂号、排队的病人看，如果他们愿意加号且当天还允许加号，那就给他们加个号，按顺序等到最后再看。个人以为，看病还真得讲究点“非诚勿扰”的精神。看门诊不挂号，不仅打扰了医生的正常工作，还耽误了其他病人的时间，这种行为实属不应该。试想，如果病人都不愿意挂号、排队看病，都对医生说“占用一分钟”，那门诊岂不是要大乱?
　　
　　能否加号：“视情况定”
　　
　　为保证医疗质量，医院一般对副主任医师以上的专家号都有数量限制。若病人确实有困难，可以与医生商量，要求加号。通常，医生会考虑给下列病人加号：①手术后需要复查的病人。②虽不够急诊标准，但病情较重、一般情况较差者◎远道而来的病人。当然，若这类病人较多，医生就无法一一满足了。④新生儿或出生不足百日的婴儿，不但可以加号，还可以优先看，这是我科几十年的老传统。⑤专科之间转诊的病人，只要时间允许，都会尽可能给加号。⑥当天病情复杂的病人不多，时间充裕。
　　若遇到下列两类病人，医生一般不考虑加号：①临近下班时间来就诊者。这时候，即使医生愿意加班看病，病人也常常无法及时做检查、取报告，不如换个时间来就诊。②不愿意排队挂号、随意要求医生加号的人。医生如果纵容这种做法，门诊秩序将会大乱。如果每个病人都争先恐后、不守规矩，以求自己看病方便，最终损害的是所有病人的利益。
　　
　　退不退号：“按原则办”
　　
　　“退号”有一个原则：只要不是本专科诊治的疾病或咨询范围，医生都会主动给病人退号，随后告知其正确的就诊科室。一旦出现这种情况，希望病人千万不要责怪挂号或导医的工作人员，因为有些症状往往涉及多个科室，有时连经验丰富的临床医生都难以准确判断首诊科室应该是哪个。
　　还有些病人，在看过门诊以后，觉得医生只是说了几句话，没开药，也没开检查，觉得“没看病”，便要求退号。虽然这种要求有点过分，因为“诊断后给予指导”其实也算看了病，但为了避免纠纷，医生通常都会爽快地答应退号。
　　
　　医生的心里话
　　每一位来医院就诊的病人，或多或少都有一些困难，或路途遥远，或年老体弱，或病情较重，希望得到“照顾”乃人之常情。但对医生而言，为保护所有病人的利益，必须根据当天就诊的病人数，需要加号的病人数及病情，在力所能及的范围内给予相应“照顾”。有时候，医生可能无法满足所有病人的加号要求，请大家务必给予理解和支持。