【摘 要】
：
市场竞争的日益激烈已经使人们越来越清醒地认识到,企业的根本任务在于发现并满足客户的需求.广义地讲,发现并满足客户需求的工作就是客户服务,它实际上是一个事关企业兴衰存
【机 构】
：
广东移动通信有限责任公司惠州分公司
论文部分内容阅读
市场竞争的日益激烈已经使人们越来越清醒地认识到,企业的根本任务在于发现并满足客户的需求.广义地讲,发现并满足客户需求的工作就是客户服务,它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题. 广东移动2003年完成的八项重点工作中有三项都是客户方面的:以客户为中心进行产品设计,确立新的品牌架构;“沟通100”服务厅实现区域服务营销一体化,服务形象得以提升;集团客户迅速发展,全球通俱乐部服务水平不断提高.但是,总体服务还处于粗放状态,亮点不多,管理不够精细.以上这些问题,可以尝试通过加强服务质量管理来改善、解决.
其他文献
中职教育的目的在于培养具有综合职业能力的高素质技能型专门人才,但当前,中职学生的综合素质不容乐观.因此,合理利用自身存在的优势,抓住发展机遇,解决自身存在的问题,面向
思想政治工作作为企业管理工作的一部分能为企业管理提供强有力的政治支持,企业的经营管理活动具有全面性、系统性和科学性.思想政治工作有利于指导企业经营活动的开展,对企
进人21世纪,教育创新越来越受到国家重视.因此创新的思想也体现在了新颁布的中,本文以英语教师自身创新,教学教法创新及对学生情商教育为出发点,谈谈中学英语教育创新的几点
摩托罗拉16年前投资中国,现已成为中国最大的外商投资企业,并在中国进出口500强企业中名列榜首.摩托罗拉是中国对讲机市场的领袖企业,是业内唯一能提供从零配件、产品到服务
体育兴趣是促进学生自主学习和终身坚持锻炼的前提.本文通过对学生体育兴趣缺乏原因的分析,试图找出培养与激发学生体育兴趣的方法和途径,希望能为更好地实现学校体育的目的
为了提高教学质量,提升教学效果,针对通信原理实验课程实施了教学改革探索与尝试,在原有几个通信原理实验项目的基础上,提出了一些新的想法,并付诸实施,在实践中取得较好效果
目的 应用改良的血流向量成像(VFM)技术评价房间隔缺损(ASD)患者舒张期左、右心室腔内血流流场特征.方法 选取继发孔型ASD成人患者26例(ASD组)和健康成人31例(对照组),获取两
企业的良好发展与企业的政治思想工作的开展是分不开的,影响着整个企业的员工的整体面貌以及企业的生产效率,所以要做好企业的思想政治工作就要坚持以人为本,把职工的利益当
目的:探讨高渗葡萄糖硬化治疗颞下颌关节囊松弛(半脱位)和复发性脱位的效果.方法:采用50%葡萄糖注射剂行关节上腔注射治疗6例颞下颌关节半脱位的患者和7例复发性颞下颌关节脱
随着新课程改革的推进,学生在数学学习过程中好奇心、想象力、创造力反而在逐渐萎缩,问题意识、批判意识在逐渐淡漠,对教师、书本的依赖、盲从程度则越来越严重.为有效培养和