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序言用户体验是人们对使用或期望使用的产品、服务或系统的认知、感受和嘲应(ISO9241-210)。Peter Morville认为,良好的用户体验应满足有用性、可用性、满意度、可找到、可获取、可靠性和价值这7个维度。Thomas Baekdal认为,用户体验是一种艺术,目的是为了创造一种良好的心理感受。用户体验包含了心理和生理的客观反应。“以人为中心”、“以人为本”已经成为了用户体验设计的核心思想。