中图分类号：R942
　　文献标识码： A
　　文章编号： 1672-3783(2008)-9-0089-02
　　关键词 门诊调剂 个人素质
　　
　　门诊调剂室是医院对外的一个窗口，是医院药学工作的重要部门。它的主要任务是及时准确调配处方，保证并指导患者用药安全有效。由于调剂工作不是单纯的收方、发药，所以它要求调剂室的药师必须经过药学专业学习，具有一定的专业技术水平，高度的责任心、事业心，还需要具有与病人沟通的知识和能力，每天面对形形色色的病人，如何做好调剂工作，笔者在工作中有一些肤浅的看法：
　　
　　1 自身素质的提高是保证调剂工作质量的根本
　　
　　门诊调剂室药师服务对象不是一般的社会群体，而是特殊的社会人群即病人，这就构成了门诊调剂室工作的特殊性。因为病人受疾病折磨，其情绪、要求与一般人不同，表现出情绪的不稳定性和要求较高，所以调剂人员素质的高低直接影响着调剂工作的质量，影响着医院、科室声誉，因此，调剂人员应：
　　1.1 强化岗位意识 不折不扣地履行药师岗位责任，自觉地执行各项规章制度。因为调剂人员要直接把药品发给病人，这是关系到病人健康恢复和生命安危的一项重要工作，来不得半点的疏忽和差错。
　　1.2 建立规章制度，规范人员行为 药品是特殊的商品，使用得当治病救人，不当则耽误治疗，造成浪费，重则致残、致命，所以要加强药品的监督管理。按《药品管理法》认真贯彻执行麻醉药品双签字，专科开药等，保证配发病人的药品准确无误，质量优良，使用合理。
　　1.3 要有高度的责任心 门诊调剂室药师调配处方时要认真阅读处方内容，全面了解处方要求，调配处方时要认真审方，掌握辨别模仿医生签字的本领，对有疑问的处方要及时与医生联系，对易混淆的药品多阅几遍，例如：降糖灵与降压灵、强的松与强的松龙、复方降压片与复方降压平、利血平与益血生等。对婴幼儿和老年人的用药剂量格外注意，要准确无误地做好调配工作，避免差错事故的发生。
　　1.4 理解病人心情，正确对待患者 当患者对调配药品的质量、数量及用法提出质疑时，乃属正常现象，药师不可以有厌烦情绪而回绝，更不能采取指责态度，因为有的病人由于心理紧张，可能有理解错误或者害怕自己误解药物的名称、用法、用量等。这样，我们应该用同情心理解并给予耐心解释，消除患者疑虑，以优良的服务态度，给病人提供优质服务。
　　1.5 建立良好的工作环境是调剂工作质量的保障 调剂工作环境的优劣，直接影响人的情绪和工作质量，环境的好坏也直接影响病人对治疗疾病的信心与对医院的可信程度，所以也是不可忽视的环节。药师每天上岗后要整理卫生，做到调剂台面整洁、补足药品，药品摆放固定位置后不要随意变动，杜绝各种药品随意摆放，内服外用药品分开摆放，剂型相同、作用相似集中摆放，麻醉药品、精神药品单独贮藏，贵重药品设专帐，处方发出随时销帐，加强有效期药品的管理，确保患者用药安全。
　　1.6 掌握药品信息做好供应，提高效率 信息是现代社会的总趋势，各行各业都离不开信息，越是发达的国家或地区，越注重信息的时效性，有的人分秒必争，搜集整理各自所需的信息，并不失时机的地利用信息以求得技术上的领先，理论上的提高，经济上的效益。在药品供应管理中信息同样重要，门诊调剂人员应密切与科室医生的联系，有缺药、品种更改、剂型改变等情况应主动将信息提供给医生，同时也可从医生处听取对药物供应使用的意见，如不能及时把握信息则胸中无数，将直接影响临床治疗或造成积压浪费。
　　
　　2 总结
　　
　　门诊调剂工作质量的优劣，不是代表个人而是代表整个医院，作为医院的一员，就要维护医院及科室声誉，这就要求我们调剂人员应具有药学、医学、社会学、心理学等多学科的知识。随着药学技术的发展，全民素质的不断提高，对调剂人员素质的要求也越来越高，只有与科学领域紧密结合，我们调剂工作才能展现未来。我们门诊调剂室只有从管理型转变为技术型，才能使工作更有起色，使病人高兴而来，满意而归。因此，个人素质的提高是把好门诊调剂这一关的关键，是我们每一个药剂人员应尽的职责。