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【正】 情报工作给了用户些什么?应该给些什么?是情报工作面对的一个重要问题。根据工作中的观察和体会,对文献记载内容的分析研究,我以为人们在日常活动中都面临两个问题:一个是做什么?不做什么?是决策问题。一个是怎样做?是技术方法问题。解决这两个问题需要的东西是不同的,把这些全都概括在“知识”名下是不恰当的,也是不可能的。实际上也许恰恰是这种“概