【摘 要】
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ISO9004‐2009标准是一种持续成功的质量管理方法，为支持任何面对复杂，需求增加以及不断变化的环境的组织实现持续成功提供了指南。ISO9004是一种质量持续改进保证标准，在公立医
【基金项目】
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山东省济南市科技局基金资助项目(201201052)
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ISO9004‐2009标准是一种持续成功的质量管理方法，为支持任何面对复杂，需求增加以及不断变化的环境的组织实现持续成功提供了指南。ISO9004是一种质量持续改进保证标准，在公立医院改革的现状下，就需要ISO9004的持续改进模式来实现护理模式改革过程中优质护理服务的要求。本院自2010年9月开始实施护理模式改革，至今已有3年多的时间，且改革是个持续改进的过程。
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