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1978年的改革开放使中国走进了新纪元，中国经济飞速增长；2001年，中国又加入了世界贸易组织（WTO），这对于改进中国企业或公司的公共形象是个机会．同时也是一种挑战。中国公司必须尽快改进自己的品牌形象。中国的银行面临的挑战来自于那些在世界各地取得巨大成功、拥有顶级服务，以及非常良好的公共形象的国外银行。尽管中国银行（BOC）和中国工商银行（ICBC）等四家银行已经成为世界前25位的大银行，但是中国的银行仍然存在着诸多问题．例如不够专业的形象，不完善的服务和给予消费者的模糊的商务感觉。所以，通过本篇论文，