【摘 要】
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一、贴心的话消怒气一位消费者怒气冲冲的拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正巧鞋厂的营销人员到商场了解鞋的销售情况,他听完消费者的申诉后,一脸歉意地说:"真是对不起您
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一、贴心的话消怒气一位消费者怒气冲冲的拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正巧鞋厂的营销人员到商场了解鞋的销售情况,他听完消费者的申诉后,一脸歉意地说:"真是对不起您。花了不少钱买鞋,鞋的质量却有问题,如果我是您也会气成这样的。可是为了您的身体,我请您务必消消气,怒伤肝,气伤脾啊!我马上给您解决问题。"话说到这里消费者的气早消了一半,而且由最初坚决退货到后来自己要求换一双鞋就行了。
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