在“好酒也怕巷子深”的年代，都认识到了客户体验的重要。但人们往往会忽视两个问题。
　　第一：客户体验是不是完美的，它也有自己的巅峰时刻。
　　作为人类，我们在很大程度上是受情感驱使。我们想要拥有美妙的体验、享受，并记住那些令人愉快的时刻。
　　但是，根据诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡纳曼的“峰终定律”，过去的愉悦体验通常由两件事情决定——高峰和终结时刻，其中我们获得的好坏体验之间的比重，以及它们持续时间的长短，几乎不对我们的记忆产生影响。
　　这意味着什么？
　　当企业通过巨大的努力，来确保每一位顾客自始至终地拥有一次“完美无缺”的体验时，在顾客的记忆中保留下来的，却只是整个过程中极其微小的一部分。
　　事实上，服务也是一种投资。当我们希望以更好的服务带来更高的顾客满意度时，却可能不幸地发现，服务的提升会面对递减的回报率。
　　所以，企业在做客户体验的时候，一定要注意把握住最有效果的做法，不要一味地提高服务而忽略一个重要原则：只有被记住的体验才是有效的体验，同时，你首先应该确保自己的服务亮点和独特卖点得到最大化发挥。
　　第二：客户体验不只考验成本，更考验耐力。
　　很多厂家尝试组织的大规模客户体验收效甚微，甚至没有持续服务下去。
　　以西凤酒国典凤香为例，2013年，国典凤香通过组织邀请EMBA毕业生同学会、企业家考察团、部分消费者等开展“陕西西凤生态工业之旅”，游酒厂、工艺体验以及参观知名景点。通过这种体验的方式，虽然拉近了与消费者距离，让消费群体增强了对产品的了解，但真如其所愿“每一次这样的体验式服务都能取得营销佳绩”？答案是否定的。
　　事实上，客户体验一定是可落地的、经常性的、持续开展的，一次性的活动只能引起好奇心，反而可能得不偿失。
　　如今的市场竞争，已经不是区域大小的竞争，而是忠诚消费者数量的竞争！