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当服装企业在生产成本上已没有太大的空问可以继续改善，而又要提供给消费者差异化服务时，如何提高营销、销售与服务的边际效益，试图以有限的营销成本创造出最大的顾客价值就成为企业发展的主要矛盾，客户关系管理的出现为有效的解决这一矛盾提供了一种方案，本文从客户关系管理系统的导入和功能层面阐述了如何整体的、正确的使用这一系统，从而达到提升企业的竞争优势的目的。