一、案例简介
　　小杨同学是贫困生。家境的窘迫使得他早早就知道读书及读好书对改变自己命运的重要性，因而学习成绩一直比较优秀。但是，自从踏上了实习岗位，眼见着同组的其他同学都开始轮岗了，而自己却始终停留在包装线上得不到轮岗的机会，不由得向辅导员电话求助。
　　二、案例定性分析
　　此案例反映的是学生因家庭贫困缺乏自信、不善沟通表达、社会资源贫乏等导致就业难的问题。
　　三、问题关键点
　　（1）帮助小杨找到实习中存在的问题。
　　（2）引导小杨摆正位置、树立自信，大胆走上就业之路。
　　四、解决思路和实施办法
　　1.主动跟进，适时安抚，建立信任基础
　　接到小杨的救助电话时，仔细倾听了她的陈述，先行询问她在目前岗位的工作情况，安定住她的心神，并相约见面进行具体交流。为了能够更有效的进行沟通，面谈前布置了一个小作业：仔细回忆一下其他同学的实习过程，找出其他同学在工作中表现突出的地方。为了这次面谈，我又联系到该组的实习组长、实习指导老师进行侧面情况的了解，为面谈做好准备。在与小杨进行交谈的过程中，安抚其焦虑的情绪，分享自己实习时的经历和遭遇的问题，让学生知道出现问题是不可避免的事情，解决问题才是当前的关键所在。通过真诚的语言来拉近和学生之间的距离，愿意和老师坦言心里的困惑。
　　2.耐心倾听，共同分析，查找问题根源
　　鼓励小杨将实习过程中的感受及遇到的问题先行进行整理，加上我的小作业内容，然后进行有条理的表述。虽然刚刚开始的时候，因为紧张或者不自信等因素，有些混乱。但是，通过鼓励、适当的引导、提问，后面的表达就逐渐清晰了起来。这个时候一个表扬和肯定让小杨一直紧绷的脸上露出的笑容，接下来的沟通就更轻松了起来。通过分析对比同组其他同学的表现，加上我的提醒，她自己就总结出了原因：①不善表达使得在同组一群人中并不显眼；②工作仅局限于任务的完成，对其他环节了解不多；③与带教老师有距离，不敢靠近；④没有发挥出自己善于学习的优势。
　　3.积极引导，建立自信，努力改变现状
　　针对问题来寻找相应的解决办法就简单多了。放下包袱的小杨明显心情好了起来，互动更多了。面对这些问题，她给出了自己的。而我则负责补充她没有想到的问题，结合在实习中常见的问题引导她去思考帮助寻找方法。如：①学会聆听，听听别人交谈的话题，找出共同点，积极融入群体。没有共同点就去了解别人关注的话题，同样要融入；②和带教老师多沟通，主动承担一些事务，积极表现自己，不要怕苦怕烦；③摆正位置，从最基础的坐起，耐得住考验，做好做优本职工作，努力学习其他的技能，懂得机会是给有准备的人的这个道理。因为都是和自己切身相关的迫在眉睫需要的事情，内在的需求会促进她来行动起来会更加的主动。
　　五、经验与启示
　　1.主动关注贫困生就业，及时给予帮扶
　　贫困生作为高职毕业生中的一个特殊群体，由于其家庭经济条件的限制，使得部分学生自身的综合素质不如其他同学，自卑心理，社会资源缺乏等等原因导致在就业过程中往往会遭遇困难。作为辅导员要及时关心这些学生，及时掌握就业情况，适时给予帮扶。
　　2.在校期间，注重贫困生心理调节，能力培养，积极拓展社会资源
　　要针对贫困生不同的个性特点，本着尊重学生的原则，耐心细致的进行沟通，引导学生积极面对学习生活，并给予他們帮助和更多的参与机会。活动的参与，不仅可以提高自身的能力水平，而且随着接触到的老师、同学、学校工作人员等人数的增加，社会资本的积累也就逐渐增加了。学生自身的转变是改变贫困生就业困难的根本解决途径。
　　作者简介
　　王惠，女，苏州卫生职业技术学院药学院辅导员。