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【摘要】随着支付、物流、和互联网的普及和完善，中国电子商务行业发展非常迅猛。根据艾瑞的数据，2010年一季度中国网购交易规模达到534亿元，同比增长近120%。在这样一个大趋势下，在浙江省西南部的一个山区小县——遂昌县，建立起了首家遂昌网店协会。通过对该协会组织的调查，旨在探寻了解网店协会组织发展状况，多角度的看问题，为发展和培育社会组织提供一些参考。
【关键词】网店协会 电子商务 地方土特产
一、遂昌首家网店协会的成立
（一）中国电子商务现状与发展
随着支付、物流、和互联网的普及与完善，中国电子商务行业发展非常迅猛。淘宝网2010年交易额达4,000亿元人民币.三年内翻了三倍［1］。但是，在中国电子商务还处于初创期。据2009的统计数据，欧美国家网购占零售总额25—30%以上，中国才占3%，未来增长空间非常之巨大。电子商务的快速发展，为网店协会的诞生奠定了现实基础。
（二）遂昌发展电子商务的地域背景与优势
遂昌县位于浙江省西南部的一个总面积不达3千平方公里的革命老区。总人口22.62万。遂昌是一个资源丰富的县。全县有耕地15.5万亩，人均0.69亩，拥有林业用地327.7万亩，人均17亩，林木蓄积量592万立方米，森林覆盖率81.3%，是浙江省林业大县；县境内河流分属钱、瓯两系，水力资源蕴藏量40万千瓦，可开发资源30多万千瓦，总蓄水量7000多万立方米；全县已发现的金属和非金属矿藏点80余个，有金、银、铜、锌等30余矿种，遂昌金矿被誉为“江南第一大矿”，全县萤石储藏量为5000万吨，居全国县（市）首位；遂昌“龙谷丽人”茶具有高山云雾特色，获得国际金奖；遂昌竹炭和石练菊米以其特色优势，被中国经济林协会命名为“中国竹炭之乡”、“中国菊米之乡”和“中国龙谷丽人名茶之乡”［2］。
浙江省是一个拥有阿里巴巴、淘宝网为首的电子商务基地型省市，对电子商务的技术、观念、人才、配套服务、政府的扶持等都走在时代的前端。遂昌作为浙江省唯一“绿谷”之称丽水地区县级城市，其前期依托竹炭这一网络热销商品，为遂昌一个县级城市培育了众多有实力的网商。其次，依托遂昌资源丰富这一特点，全县产出的众多土特产也在这一全球电子商务营销大趋势下，走上了网上营销这条致富之路。如遂昌维康竹炭，前身系“小红竹炭屋”，其淘宝店铺创建于2005年，经过5年的辛勤与汗水，成为了淘宝上最大的竹炭“四皇冠”店铺，期间打造了自主品牌“维康竹炭”。像这样依靠电子商务平台起家的网商在遂昌已有一批数量，并且增长势头明显。
在这些条件的支持下，2010年3月26日，由遂昌县工商局、共青团浙江省遂昌县委、遂昌县经贸局、遂昌碧岩竹炭有限公司、遂昌维康竹炭开发有限公司等5家单位联合发起创立的“遂昌网店协会”成立大会，在浙江省遂昌碧岩竹炭有限公司正式召开。大会一致通过了《遂昌网店协会章程》，同时，以无记名方式选举出了涂志龙、陈利红、方旭寅、钟进富等18人为遂昌网店协会理事会成员，潘东明当选首届遂昌网店协会会长。首家遂昌网店协会在浙西南的一个小山区——遂昌县诞生了。
二、网店协会的活动与服务
（一）以开展网店经营培训授课为主的活动
遂昌网店协会作为一个非营利组织，按社会团体法人依法登记注册。协会的定位是：服务性、互助性、自律性。是实现网店会员与供应商“信息共享、资源互补”的服务性公共联合平台。协会成立至今，已开展活动达10余次，其中以开展网店经营培训课为主，旨在通过培训，让更多待就业青年加入到网商联盟中来，以低成本解决就业问题。其中在2010年8月23日-27日期间，由遂昌县人劳社保局、团县委、网店协会共同举办的遂昌网店创业培训班在该县人力资源市场开班，本次培训课，邀请了3名淘宝大学知名讲师为协会会员授课，参加培训的协会会员中，年龄最大者达75岁，最小的只有18岁。大家通过这样一个平台，交流并增长了各种开网店的技巧与知识，几天之内，在协会的帮助下，协会成员的几十家网店在淘宝开业。
网店协会在会长与理事会的带领与管理下，协会会员不断庞大，截止笔者发稿前注册会员已超过200人。协会在2011年1月15日举办了2010遂昌网店协会年会。年会上，网店协会会长代表网店协会回顾了2010年取得的成果的同时，并提出了创办“网店会员服务中心”实体店的理念，为协会的下一步发展做出了重要决策。
（二）主导三大服务“网店培训，技能传授、代理发货”
据统计，截止在2010年6月底，遂昌本地拥有网店的商户达到1000家；其中钻石级以上50多家，皇冠级卖家近20家，其中最高级别的为4皇冠，独家年销售额近千万。针对此现状，遂昌网店协会建立了三个服务大项，分别为网店培训、技能传授和代理发货。
网店培训服务方面，协会会员享有免费的定期网店经营培训，网店协会通过组织开办免费培训班，解决更多想开店却不会开店的待业人士加入到队伍当中来。据不完全统计，协会成立至今参加协会组织的培训班人数达1000人次以上。截止2010年末，遂昌开网店商户已超过1000家。其中有很多商铺主营遂昌竹炭、遂昌菊米等占有地区优势的地方特产。遂昌电子商务发展状况已超过当前一些地级市的发展现状，数倍领先于遂昌周边县市。
技能传授方面，协会会员享受协会专业团队的增值服务（如专业拍照、代理开店等各项服务）。众所周知，开网店的成本很低，一台电脑、一根网线以及保证货源，就能开店。但要想开个好的网店，拥有好的摄影技术与网店装修技术可谓是如虎添翼，针对网购大众的喜好为网店加工，对网店的销售额有着极大的影响。据调查统计，网店协会拥有专业摄影师达20余人次，并且在传授拍照技巧的同时，还传授一些简单的图像处理技术。协会中一些有多年网店经营经验人士常在遂昌论坛［3］中的网店协会板块发布一些网店店铺装修技巧、网店防骗技巧等。短短几个月内，回复数300余条，查看数达到2000多次。可见在信息时代，网上交流平台正在为广大网商们提供了越来越多的宝贵的资源，而电子商务平台正在成为商业交流和学习的一种有利趋势。
代理发货方面，协会会员享受协会提供的代发货服务，以及代理第三方快递、物流。由于遂昌地处山区小县，辖9镇11乡，389个行政村，一些不在县城居住的网商们常常为发货不方便问题而困扰。因此协会制定了此项服务内容，同时协会还出面与圆通、申通、EMS等当地多家物流快递公司洽谈，让快递公司提供最优惠的快递价格让利于协会会员。之前一部分网商往往因为订单量少且不集中造成对物流公司没有议价能力，物流公司则因为取件区域过于分散、取件成本过高而不愿意去接受这类订单的配送业务，正在建设中的“网店会员服务中心”配送中心将卖家的商品集中管理、集中发货，很好的解决了这两方面的难题。协会的这一服务项目，将大大降低供应商及网店经营者物流成本，以及实现更便利、快捷的功能。
三、网店协会发展过程中出现的问题与困难
网店协会在近一年的时间内，发展迅速，会员数量已从起初的几十人到如今的几百人。在队伍不断庞大的同时，其影响力也在逐步增强。但在发展的过程中也遇到了一些问题与困难：
（一）资金短缺，服务项目拓展速度慢
网店协会作为一个非营利性的组织，缺乏稳定的资金来源，协会依靠碧岩竹炭涂志龙先生捐赠的3万元作为启动资金，平时的活动及日常办公费用从资金中抽取一部分，剩余的靠单位企业的赞助维持。
（二）缺乏政府部门的相关政策扶持
网店协会没有固定的一个办公场所，正在建设中的“网店会员服务中心”投入资金大，缺少政府的相关政策扶持。比如政府出资建设场地等，由于协会缺少稳定的资金，建设难度加大。
（三）协会成立目的方面宣传力度不够
调查发现，网店协会组织并非传统意义上的商会组织。协会成立至今解决了一大批待就业青年的就业问题。协会会员组成情况涵盖了大学生、城市、农村待业青年、下岗工人、有兼职创业需求的个体商户、企业员工、机关上班族以及产品供应商等社会各层人士。但一些人将协会与传统意义上的商会联盟划为等号，没有真正了解协会的成立目的。
（四）协会人力资源缺乏
调查发现，网店协会组织设一个会长，三个副会长，四个常务理事，十四个理事，另设立了一个协会服务专员，负责协会日常工作。但由于初次接触协会的失误，缺乏一些管理经验。协会缺乏相应的人才，使得在日常一些工作中，导致出现一些事情往往总是几个人在做。没有形成一个团结协作强，组织纪律高的优秀团队。
四、应对类似协会组织存在问题的对策
随着电子商务的发展，更多的人正在投入到网上营销的行业，网络营销渐渐发展成为了一支对社会经济发展有很大贡献的力量，同时网店协会组织的队伍不断在发展庞大，但是这种非营利性的组织本身存在种种问题，使组织发展停滞不前，因此解决组织出现的问题刻不容缓。
（一）政府层面
1.加大扶持力度，加强监督。网店协会组织的发展在遂昌县的影响在不断加深，对于遂昌经济的发展有着不可忽略的影响。政府除了关注重、轻工业，旅游业等行业发展外，也要高度重视协会组织的发展。因此，一方面，政府实施相应的政策，鼓励待就业青年积极参加网店协会组织的培训活动，在各阶层对组织进行宣传，增加组织在社会上的影响力，另一方面，政府也要做好监管，规范类似协会组织的设立、组织和活动，同时适当放宽对类似协会组织设立条件的限制。
2.深入协会组织，解决实际问题。政府要成立一个专业小组专门解决协会组织的资金、技术、场地等问题，使协会组织健康地发展，小组要定时召开组织大会，随时倾听组织者的建议和困难，确保困难快速解决，要研究制定并落实关于协会组织的各项优惠政策，给予更多的鼓励和支持。
3.加大宣传，带动组织发展。政府要充分利用报纸、电台、电视台等各种新闻媒体，加大对其重要性的宣传力度，使全社会都能正确认识和看待协会组织，鼓励大学生、城市、农村待业青年、下岗工人、有兼职创业需求的个体商户、企业员工、机关上班族等群体积极加入组织活动中，使群众了解到协会组织的重要性，尽快培养一批协会组织的优秀人才，带动协会组织的发展，同时要为协会组织的发展提供一个良好的环境。
4.加速完善法律、法规。要建立完善的法律制度，指导协会组织制定出完善的章程，使各类协会组织更加规范化，政府要建立健全的各项管理制度并严格执行，确保协会组织符合国家的法律、法规。
（二）协会组织层面
1.积极引导，规范管理，民主科学。组织者要建立科学民主的管理制度。其一，要根据协会组织发展原则，正确引导协会组织地展的方向；其二，要根据自身组织的特点，完善组织内部管理制度和运行管理机制；其三，根据国家法律法规的要求，完善组织的章程；其三，依法办理登记注册；其三，要定时开组织大会，要定时进行自我批评，完善组织的不足之处，要加强的组织的规范化和民主化，促使组织快速、健康地发展。
2.加大宣传力度，提高群众的积极性。组织者可以通过海报、广播等方式来宣传自己的组织，吸引群众参与到组织中来，经常性的开设一些专题讲座，一方面使协会会员得到更多的学习技能的机会，有一个好的交流平台；另一方面，也可以借此机会增加协会的社会知名度，吸引更多的人加入组织。
3.加强招商引资力度，加快人才培养。协会组织者要做好模范带头作用，带动协会组织的发展。组织者应把人才培养、健全服务机制当作发展协会组织的核心，吸引更多的人才和企业家，拓宽资金来源渠道。
参考文献
［1］数据来源参见搜狐IT《淘宝2010年交易额近4000亿人民币同比增长一倍》，2011年1月19日.
［2］数据来源参见百度百科《遂昌》http://baike.baidu.com/view/27119.htm.
［3］遂昌论坛：bbs.332527.com，开设了遂昌网店协会板块，作为协会的一个交流平台.
作者简介：王宏俊（1991-），男，宁波大红鹰学院信息学院09信管5班学生；郑毅秀（1991-），女，宁波大红鹰学院经管学院09国贸1班学生；周莹莹（1976-），女，宁波大红鹰学院讲师、指导教师、通讯作者，研究方向：创新教育。
【关键词】网店协会 电子商务 地方土特产
一、遂昌首家网店协会的成立
（一）中国电子商务现状与发展
随着支付、物流、和互联网的普及与完善，中国电子商务行业发展非常迅猛。淘宝网2010年交易额达4,000亿元人民币.三年内翻了三倍［1］。但是，在中国电子商务还处于初创期。据2009的统计数据，欧美国家网购占零售总额25—30%以上，中国才占3%，未来增长空间非常之巨大。电子商务的快速发展，为网店协会的诞生奠定了现实基础。
（二）遂昌发展电子商务的地域背景与优势
遂昌县位于浙江省西南部的一个总面积不达3千平方公里的革命老区。总人口22.62万。遂昌是一个资源丰富的县。全县有耕地15.5万亩，人均0.69亩，拥有林业用地327.7万亩，人均17亩，林木蓄积量592万立方米，森林覆盖率81.3%，是浙江省林业大县；县境内河流分属钱、瓯两系，水力资源蕴藏量40万千瓦，可开发资源30多万千瓦，总蓄水量7000多万立方米；全县已发现的金属和非金属矿藏点80余个，有金、银、铜、锌等30余矿种，遂昌金矿被誉为“江南第一大矿”，全县萤石储藏量为5000万吨，居全国县（市）首位；遂昌“龙谷丽人”茶具有高山云雾特色，获得国际金奖；遂昌竹炭和石练菊米以其特色优势，被中国经济林协会命名为“中国竹炭之乡”、“中国菊米之乡”和“中国龙谷丽人名茶之乡”［2］。
浙江省是一个拥有阿里巴巴、淘宝网为首的电子商务基地型省市，对电子商务的技术、观念、人才、配套服务、政府的扶持等都走在时代的前端。遂昌作为浙江省唯一“绿谷”之称丽水地区县级城市，其前期依托竹炭这一网络热销商品，为遂昌一个县级城市培育了众多有实力的网商。其次，依托遂昌资源丰富这一特点，全县产出的众多土特产也在这一全球电子商务营销大趋势下，走上了网上营销这条致富之路。如遂昌维康竹炭，前身系“小红竹炭屋”，其淘宝店铺创建于2005年，经过5年的辛勤与汗水，成为了淘宝上最大的竹炭“四皇冠”店铺，期间打造了自主品牌“维康竹炭”。像这样依靠电子商务平台起家的网商在遂昌已有一批数量，并且增长势头明显。
在这些条件的支持下，2010年3月26日，由遂昌县工商局、共青团浙江省遂昌县委、遂昌县经贸局、遂昌碧岩竹炭有限公司、遂昌维康竹炭开发有限公司等5家单位联合发起创立的“遂昌网店协会”成立大会，在浙江省遂昌碧岩竹炭有限公司正式召开。大会一致通过了《遂昌网店协会章程》，同时，以无记名方式选举出了涂志龙、陈利红、方旭寅、钟进富等18人为遂昌网店协会理事会成员，潘东明当选首届遂昌网店协会会长。首家遂昌网店协会在浙西南的一个小山区——遂昌县诞生了。
二、网店协会的活动与服务
（一）以开展网店经营培训授课为主的活动
遂昌网店协会作为一个非营利组织，按社会团体法人依法登记注册。协会的定位是：服务性、互助性、自律性。是实现网店会员与供应商“信息共享、资源互补”的服务性公共联合平台。协会成立至今，已开展活动达10余次，其中以开展网店经营培训课为主，旨在通过培训，让更多待就业青年加入到网商联盟中来，以低成本解决就业问题。其中在2010年8月23日-27日期间，由遂昌县人劳社保局、团县委、网店协会共同举办的遂昌网店创业培训班在该县人力资源市场开班，本次培训课，邀请了3名淘宝大学知名讲师为协会会员授课，参加培训的协会会员中，年龄最大者达75岁，最小的只有18岁。大家通过这样一个平台，交流并增长了各种开网店的技巧与知识，几天之内，在协会的帮助下，协会成员的几十家网店在淘宝开业。
网店协会在会长与理事会的带领与管理下，协会会员不断庞大，截止笔者发稿前注册会员已超过200人。协会在2011年1月15日举办了2010遂昌网店协会年会。年会上，网店协会会长代表网店协会回顾了2010年取得的成果的同时，并提出了创办“网店会员服务中心”实体店的理念，为协会的下一步发展做出了重要决策。
（二）主导三大服务“网店培训，技能传授、代理发货”
据统计，截止在2010年6月底，遂昌本地拥有网店的商户达到1000家；其中钻石级以上50多家，皇冠级卖家近20家，其中最高级别的为4皇冠，独家年销售额近千万。针对此现状，遂昌网店协会建立了三个服务大项，分别为网店培训、技能传授和代理发货。
网店培训服务方面，协会会员享有免费的定期网店经营培训，网店协会通过组织开办免费培训班，解决更多想开店却不会开店的待业人士加入到队伍当中来。据不完全统计，协会成立至今参加协会组织的培训班人数达1000人次以上。截止2010年末，遂昌开网店商户已超过1000家。其中有很多商铺主营遂昌竹炭、遂昌菊米等占有地区优势的地方特产。遂昌电子商务发展状况已超过当前一些地级市的发展现状，数倍领先于遂昌周边县市。
技能传授方面，协会会员享受协会专业团队的增值服务（如专业拍照、代理开店等各项服务）。众所周知，开网店的成本很低，一台电脑、一根网线以及保证货源，就能开店。但要想开个好的网店，拥有好的摄影技术与网店装修技术可谓是如虎添翼，针对网购大众的喜好为网店加工，对网店的销售额有着极大的影响。据调查统计，网店协会拥有专业摄影师达20余人次，并且在传授拍照技巧的同时，还传授一些简单的图像处理技术。协会中一些有多年网店经营经验人士常在遂昌论坛［3］中的网店协会板块发布一些网店店铺装修技巧、网店防骗技巧等。短短几个月内，回复数300余条，查看数达到2000多次。可见在信息时代，网上交流平台正在为广大网商们提供了越来越多的宝贵的资源，而电子商务平台正在成为商业交流和学习的一种有利趋势。
代理发货方面，协会会员享受协会提供的代发货服务，以及代理第三方快递、物流。由于遂昌地处山区小县，辖9镇11乡，389个行政村，一些不在县城居住的网商们常常为发货不方便问题而困扰。因此协会制定了此项服务内容，同时协会还出面与圆通、申通、EMS等当地多家物流快递公司洽谈，让快递公司提供最优惠的快递价格让利于协会会员。之前一部分网商往往因为订单量少且不集中造成对物流公司没有议价能力，物流公司则因为取件区域过于分散、取件成本过高而不愿意去接受这类订单的配送业务，正在建设中的“网店会员服务中心”配送中心将卖家的商品集中管理、集中发货，很好的解决了这两方面的难题。协会的这一服务项目，将大大降低供应商及网店经营者物流成本，以及实现更便利、快捷的功能。
三、网店协会发展过程中出现的问题与困难
网店协会在近一年的时间内，发展迅速，会员数量已从起初的几十人到如今的几百人。在队伍不断庞大的同时，其影响力也在逐步增强。但在发展的过程中也遇到了一些问题与困难：
（一）资金短缺，服务项目拓展速度慢
网店协会作为一个非营利性的组织，缺乏稳定的资金来源，协会依靠碧岩竹炭涂志龙先生捐赠的3万元作为启动资金，平时的活动及日常办公费用从资金中抽取一部分，剩余的靠单位企业的赞助维持。
（二）缺乏政府部门的相关政策扶持
网店协会没有固定的一个办公场所，正在建设中的“网店会员服务中心”投入资金大，缺少政府的相关政策扶持。比如政府出资建设场地等，由于协会缺少稳定的资金，建设难度加大。
（三）协会成立目的方面宣传力度不够
调查发现，网店协会组织并非传统意义上的商会组织。协会成立至今解决了一大批待就业青年的就业问题。协会会员组成情况涵盖了大学生、城市、农村待业青年、下岗工人、有兼职创业需求的个体商户、企业员工、机关上班族以及产品供应商等社会各层人士。但一些人将协会与传统意义上的商会联盟划为等号，没有真正了解协会的成立目的。
（四）协会人力资源缺乏
调查发现，网店协会组织设一个会长，三个副会长，四个常务理事，十四个理事，另设立了一个协会服务专员，负责协会日常工作。但由于初次接触协会的失误，缺乏一些管理经验。协会缺乏相应的人才，使得在日常一些工作中，导致出现一些事情往往总是几个人在做。没有形成一个团结协作强，组织纪律高的优秀团队。
四、应对类似协会组织存在问题的对策
随着电子商务的发展，更多的人正在投入到网上营销的行业，网络营销渐渐发展成为了一支对社会经济发展有很大贡献的力量，同时网店协会组织的队伍不断在发展庞大，但是这种非营利性的组织本身存在种种问题，使组织发展停滞不前，因此解决组织出现的问题刻不容缓。
（一）政府层面
1.加大扶持力度，加强监督。网店协会组织的发展在遂昌县的影响在不断加深，对于遂昌经济的发展有着不可忽略的影响。政府除了关注重、轻工业，旅游业等行业发展外，也要高度重视协会组织的发展。因此，一方面，政府实施相应的政策，鼓励待就业青年积极参加网店协会组织的培训活动，在各阶层对组织进行宣传，增加组织在社会上的影响力，另一方面，政府也要做好监管，规范类似协会组织的设立、组织和活动，同时适当放宽对类似协会组织设立条件的限制。
2.深入协会组织，解决实际问题。政府要成立一个专业小组专门解决协会组织的资金、技术、场地等问题，使协会组织健康地发展，小组要定时召开组织大会，随时倾听组织者的建议和困难，确保困难快速解决，要研究制定并落实关于协会组织的各项优惠政策，给予更多的鼓励和支持。
3.加大宣传，带动组织发展。政府要充分利用报纸、电台、电视台等各种新闻媒体，加大对其重要性的宣传力度，使全社会都能正确认识和看待协会组织，鼓励大学生、城市、农村待业青年、下岗工人、有兼职创业需求的个体商户、企业员工、机关上班族等群体积极加入组织活动中，使群众了解到协会组织的重要性，尽快培养一批协会组织的优秀人才，带动协会组织的发展，同时要为协会组织的发展提供一个良好的环境。
4.加速完善法律、法规。要建立完善的法律制度，指导协会组织制定出完善的章程，使各类协会组织更加规范化，政府要建立健全的各项管理制度并严格执行，确保协会组织符合国家的法律、法规。
（二）协会组织层面
1.积极引导，规范管理，民主科学。组织者要建立科学民主的管理制度。其一，要根据协会组织发展原则，正确引导协会组织地展的方向；其二，要根据自身组织的特点，完善组织内部管理制度和运行管理机制；其三，根据国家法律法规的要求，完善组织的章程；其三，依法办理登记注册；其三，要定时开组织大会，要定时进行自我批评，完善组织的不足之处，要加强的组织的规范化和民主化，促使组织快速、健康地发展。
2.加大宣传力度，提高群众的积极性。组织者可以通过海报、广播等方式来宣传自己的组织，吸引群众参与到组织中来，经常性的开设一些专题讲座，一方面使协会会员得到更多的学习技能的机会，有一个好的交流平台；另一方面，也可以借此机会增加协会的社会知名度，吸引更多的人加入组织。
3.加强招商引资力度，加快人才培养。协会组织者要做好模范带头作用，带动协会组织的发展。组织者应把人才培养、健全服务机制当作发展协会组织的核心，吸引更多的人才和企业家，拓宽资金来源渠道。
参考文献
［1］数据来源参见搜狐IT《淘宝2010年交易额近4000亿人民币同比增长一倍》，2011年1月19日.
［2］数据来源参见百度百科《遂昌》http://baike.baidu.com/view/27119.htm.
［3］遂昌论坛：bbs.332527.com，开设了遂昌网店协会板块，作为协会的一个交流平台.
作者简介：王宏俊（1991-），男，宁波大红鹰学院信息学院09信管5班学生；郑毅秀（1991-），女，宁波大红鹰学院经管学院09国贸1班学生；周莹莹（1976-），女，宁波大红鹰学院讲师、指导教师、通讯作者，研究方向：创新教育。