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酒店服务是酒店可持续发展的生命线。酒店服务与顾客情感满足密不可分,而酒店服务效果是通过顾客情感满足度来体现的,同时顾客的情感满足是酒店服务的目的所在,也会影响酒店服务。本文深入分析酒店服务与顾客情感满足二者间相互关系,针对酒店目前存在的问题提出相应解决方案,从而提升酒店服务质量以达到顾客的情感满足。