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随着呼叫中心在国内的蓬勃发展,很多大型企业已在各地区建立了独立的呼叫中心.为了对这些呼叫中心进行统一管理,设计并实现了一种基于这些分散呼叫中心的管理系统.该系统采用3层体系结构,并采用XML技术进行数据传输及处理,实现了各呼叫中心之间的业务协调处理、呼叫中心的网络监管、运营监管等功能.
基于分散式呼叫中心的管理系统的设计与实现
【摘 要】
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随着呼叫中心在国内的蓬勃发展,很多大型企业已在各地区建立了独立的呼叫中心.为了对这些呼叫中心进行统一管理,设计并实现了一种基于这些分散呼叫中心的管理系统.该系统采用
【机 构】
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中国科技大学研究生院
【出 处】
：
计算机工程与设计
【发表日期】
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2002年12期
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