【摘 要】
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<正>郭会斌教授的新作《服务界面绩效:基于顾客偏好的视角》(中国社会科学出版社,2015年4月出版)立足微观企业改进前台服务,旨在追求企业绩效的提高,以下三方面会给业界带来
【机 构】
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河北省政协,民盟河北省委,河北省文化厅
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<正>郭会斌教授的新作《服务界面绩效:基于顾客偏好的视角》(中国社会科学出版社,2015年4月出版)立足微观企业改进前台服务,旨在追求企业绩效的提高,以下三方面会给业界带来启发,对于今天的供给侧改革亦有所裨益。因宏观的变革成功取决于微观的积极作为,只有微观落地才能保证宏观政策的实现。一、精耕细作,把握顾客需求,进行口碑营销。随着时代的发展,消费者需求正呈现出多样化、个性化、复杂化趋
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