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<正>碰到突发情况,决不能脸色难看、表情冷漠、语言生硬,更不能和来访者硬碰硬吵起来。要做到不急不躁、诚恳谦和、积极协调,力促问题的最终解决,为领导"挡好驾",也为来访者提供帮助。在接待信访、来访等的过程中,来访者常常会提出"想直接面见领导"。但通常而言,领导特别是单位、地方的一把手事务繁多,不可能人人都见、事必躬