论文部分内容阅读
摘要:在电力企业发展进程中,通过积极利用互联网技术,可以让电力营销创新目标得以实现。本文首先对“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新方向作出阐述,然后结合实际情况,提出几点“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略,希望可以对业内起到一定参考作用。
关键词:互联网;电力营销;创新
随着互联网技术的迅速发展、电力体制改革的不断深化,现阶段,互联网已经成为电力企业重要营销媒介,构建“互联网+电力营销”模式,可以让电力客户得到优质电力营销服务,以为电力企业打造良好品牌形象,让客户满意度得以提升。
一、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新方向
在“互联网+电力营销”环境下,为让电力营销创新目标得以实现,电力企业应明确电力营销创新方向为:(1)基础建设。电力企业应做好互联网平台建设工作,包含硬件平台、营销信息系统、客户关系管理系统、电力需求管理系统、供电服务制度等。(2)运作体系。电力企业应构建职能中心运作体系、内部管理运作体系与区域一体化运作体系。(3)价格体系。电力企业应对客户侧用电成本进行优化,积极使用科学分时电价等策略,控制实际售电平均电价。(4)计量体系。电力企业应对远程电费监控系统技术、智能电表技术进行充分利用,让电量自动计算、分布电源远程监控功能得以充分发挥,为计量体系优化奠定基础[1]。
二、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略
(一)提升电能产品质量
在“互联网+电力营销”环境下,为让电力营销创新目标得以实现,电力企业首要工作是提升自身电能产品质量。
1.提升供应质量
电力企业应针对当前电网现存薄弱问题,对电能质量影响因素进行分析,与此同时,应对电能质量较差地区进行梳理,在项目计划中纳入此地区配网规划内容,为电网改造工作顺利开展奠定基础[2]。
2.提升抢修能力
电力企业应着力提升自身电力抢修能力,借助互联网技术,电力企業可以构建客户故障智能抢修定位系统,利用此系统,不但可以让工作人员迅速得知客户位置、设备运行状态,而且可以将信息及时汇报给电力调度人员,让调度人员完成抢修任务下发工作,让故障抢修全过程得到有效掌控,降低整体故障抢修时间。
3.丰富客户画像
电力企业应针对电力客户完成画像信用等级分析工作,明确电力客户群体对电力产品差异需求,在客户需求角度上,制定具体产品质量提升策略。在客户分析过程中,重点分析内容主要为缴费行为、信息质量、信用评价、用电行为、关联行为以及安全评估。
4.优化产品服务
电力企业应对电力产品服务进行优化处理,首先,电力企业应优化电费催缴服务,利用互联网平台,借助微信、掌上电力APP等媒介,让客户得到用电情况、电费账单、负荷趋势等信息的精准推送,让客户全面清晰电费情况,让电力产品与客户需求相符;其次,电力企业应对办电业务互动服务予以深化,在客户办电时,电力企业应积极利用互联网技术对客户问题进行及时解决,与此同时,电力企业应积极开通、完善分布电源线上办电业务;最后,电力企业应对积分管理体系予以推行,让服务产品、积分激励机制得到充分结合,利用此种方法,可以让企业电力业务吸引力得以提升,同时可以让客户黏度得以增加。
(二)优化电能产品价格
1.降低接电成本
降低接电成本是优化电能产品价格的主要策略。首先,电力企业应对报装申请资料环节予以简化,可将微信、网站、APP等媒介提供给电力客户,让电力客户使用网络渠道完成办电工作,而工作人员可以结合实际情况,对客户资料进行验收,与此同时,电力企业应对智能档案系统检索功能进行充分利用,如果资料文件处于有效期,则无需客户进行再次提供;其次,电力企业应对现场勘查模式进行优化,可以构建装表“一岗制”快速响应模式,在报装申请受理后,电力企业可以对低压表箱可视化特点予以利用,针对确定装表条件客户,可以让接电工作得以完成,针对装表条件不确定客户,装接人员应开展现场勘查工作,完成后可以进行送电[3]。
2.优化用电结构
电力企业积极利用互联网技术,全面优化客户用电结构情况,可以对客户作出有效引导,让整体用电能耗、电费支出得以降低。现阶段,在用电结构优化过程中,电力企业可采用策略主要为:(1)两部制电价。针对高压客户,电力企业可以落实包含基本电费、实际电费的两部制电价制度,依照客户需求量、容量,可以确认基本电费,利用互联网远程用电信息采集系统技术,可以对客户每月用电量情况、用电负荷情况进行调查分析,与此同时,可以开展变压器容量核定工作,让客户内部消耗得以减少,让电力企业服务水平得以提升。(2)分时电价。使用远程信息采集技术,划分电力客户不同用电时间为分时电价,可以让客户用电支出得以降低。(3)阶梯电价。使用电费智能管控平台,将客户电价划分为阶梯电价,可以将此电价告知给客户,让客户用电合理性得以提升[4]。
(三)构建多元服务渠道
1.完善办电平台
电力企业针对当前存在的办电服务问题,应结合实际情况,积极完善办电平台。当前,在互联网技术支持下,电力企业可构建平台主要为新型电力服务平台、全天候智能营业厅等,利用此类平台,可以将全天候服务提供给电力用户,让办电效率得以提升。
2.健全运营体系
电力企业应对微信、掌上电力、电e宝以及电力网站进行积极推行,让整体电子渠道运营体系得以健全。在电力客户绑定电子渠道后,电力企业应对全景展示功能、数据分析功能进行积极利用,让数据信息在线监测目标、在线分析目标、在线展示目标得以实现,让渠道运营效率得以提升。与此同时,电力企业应促进多平台、多渠道功能融合,让电力用户服务体验得以优化。
(四)增强客户沟通力度
1.加强数据管理
电力企业应对基础数据管理力度予以加强,在电力营销服务过程中,电力企业应针对客户信息不准确、不健全情况,完成客户基础数据信息收集方案制定工作,让高压客户信息得到主动收集;与此同时,电力企业应对低压客户自主信息维护功能予以强化,让客户对身份证、电话等信息进行自主完善;除此之外,电力企业应积极构建基础数据核查治理机制、同源维护机制,让基础信息准确性、完善性得到保证。值得注意的是,电力企业还应利用电子签章、语音识别、图文信息提取等先进技术,让整体服务效率得以提升。
2.强化精益管理
电力企业工作人员应对办电情况进行实时监控,如果发现有异常现象,电力企业应委派专业人员分析问题、解决问题;与此同时,电力企业应对服务调度平台应用予以拓展,让流程监控功能得以完善,让客户诉求闭环管理目标得以实现;除此之外,电力企业应积极分析现场服务承载力,让现场服务资源得到科学调度[5]。
结束语:
综上所述,电力企业通过把控基础建设、运作体系、价格体系、计量体系创新方向,并积极采用提升电能产品质量、优化电能产品价格、构建多元服务渠道与增强客户沟通力度的主要策略,可以让“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新目标得以实现,以推动电力企业健康发展。
参考文献:
[1]张亮,谢彬瑜,陈非,蔡嘉荣,王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界,2020(04):49-50.
[2]赵紫菱.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界,2020,27(01):244-245.
[3]张黎.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家,2019(35):123.
[4]黄琼,周婷.“互联网+”时代电力营销精准化分析[J].现代营销(信息版),2019(12):249.
[5]姚岱松.互联网大数据的电力营销服务探究[J].低碳世界,2019,9(11):96-97.
关键词:互联网;电力营销;创新
随着互联网技术的迅速发展、电力体制改革的不断深化,现阶段,互联网已经成为电力企业重要营销媒介,构建“互联网+电力营销”模式,可以让电力客户得到优质电力营销服务,以为电力企业打造良好品牌形象,让客户满意度得以提升。
一、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新方向
在“互联网+电力营销”环境下,为让电力营销创新目标得以实现,电力企业应明确电力营销创新方向为:(1)基础建设。电力企业应做好互联网平台建设工作,包含硬件平台、营销信息系统、客户关系管理系统、电力需求管理系统、供电服务制度等。(2)运作体系。电力企业应构建职能中心运作体系、内部管理运作体系与区域一体化运作体系。(3)价格体系。电力企业应对客户侧用电成本进行优化,积极使用科学分时电价等策略,控制实际售电平均电价。(4)计量体系。电力企业应对远程电费监控系统技术、智能电表技术进行充分利用,让电量自动计算、分布电源远程监控功能得以充分发挥,为计量体系优化奠定基础[1]。
二、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略
(一)提升电能产品质量
在“互联网+电力营销”环境下,为让电力营销创新目标得以实现,电力企业首要工作是提升自身电能产品质量。
1.提升供应质量
电力企业应针对当前电网现存薄弱问题,对电能质量影响因素进行分析,与此同时,应对电能质量较差地区进行梳理,在项目计划中纳入此地区配网规划内容,为电网改造工作顺利开展奠定基础[2]。
2.提升抢修能力
电力企业应着力提升自身电力抢修能力,借助互联网技术,电力企業可以构建客户故障智能抢修定位系统,利用此系统,不但可以让工作人员迅速得知客户位置、设备运行状态,而且可以将信息及时汇报给电力调度人员,让调度人员完成抢修任务下发工作,让故障抢修全过程得到有效掌控,降低整体故障抢修时间。
3.丰富客户画像
电力企业应针对电力客户完成画像信用等级分析工作,明确电力客户群体对电力产品差异需求,在客户需求角度上,制定具体产品质量提升策略。在客户分析过程中,重点分析内容主要为缴费行为、信息质量、信用评价、用电行为、关联行为以及安全评估。
4.优化产品服务
电力企业应对电力产品服务进行优化处理,首先,电力企业应优化电费催缴服务,利用互联网平台,借助微信、掌上电力APP等媒介,让客户得到用电情况、电费账单、负荷趋势等信息的精准推送,让客户全面清晰电费情况,让电力产品与客户需求相符;其次,电力企业应对办电业务互动服务予以深化,在客户办电时,电力企业应积极利用互联网技术对客户问题进行及时解决,与此同时,电力企业应积极开通、完善分布电源线上办电业务;最后,电力企业应对积分管理体系予以推行,让服务产品、积分激励机制得到充分结合,利用此种方法,可以让企业电力业务吸引力得以提升,同时可以让客户黏度得以增加。
(二)优化电能产品价格
1.降低接电成本
降低接电成本是优化电能产品价格的主要策略。首先,电力企业应对报装申请资料环节予以简化,可将微信、网站、APP等媒介提供给电力客户,让电力客户使用网络渠道完成办电工作,而工作人员可以结合实际情况,对客户资料进行验收,与此同时,电力企业应对智能档案系统检索功能进行充分利用,如果资料文件处于有效期,则无需客户进行再次提供;其次,电力企业应对现场勘查模式进行优化,可以构建装表“一岗制”快速响应模式,在报装申请受理后,电力企业可以对低压表箱可视化特点予以利用,针对确定装表条件客户,可以让接电工作得以完成,针对装表条件不确定客户,装接人员应开展现场勘查工作,完成后可以进行送电[3]。
2.优化用电结构
电力企业积极利用互联网技术,全面优化客户用电结构情况,可以对客户作出有效引导,让整体用电能耗、电费支出得以降低。现阶段,在用电结构优化过程中,电力企业可采用策略主要为:(1)两部制电价。针对高压客户,电力企业可以落实包含基本电费、实际电费的两部制电价制度,依照客户需求量、容量,可以确认基本电费,利用互联网远程用电信息采集系统技术,可以对客户每月用电量情况、用电负荷情况进行调查分析,与此同时,可以开展变压器容量核定工作,让客户内部消耗得以减少,让电力企业服务水平得以提升。(2)分时电价。使用远程信息采集技术,划分电力客户不同用电时间为分时电价,可以让客户用电支出得以降低。(3)阶梯电价。使用电费智能管控平台,将客户电价划分为阶梯电价,可以将此电价告知给客户,让客户用电合理性得以提升[4]。
(三)构建多元服务渠道
1.完善办电平台
电力企业针对当前存在的办电服务问题,应结合实际情况,积极完善办电平台。当前,在互联网技术支持下,电力企业可构建平台主要为新型电力服务平台、全天候智能营业厅等,利用此类平台,可以将全天候服务提供给电力用户,让办电效率得以提升。
2.健全运营体系
电力企业应对微信、掌上电力、电e宝以及电力网站进行积极推行,让整体电子渠道运营体系得以健全。在电力客户绑定电子渠道后,电力企业应对全景展示功能、数据分析功能进行积极利用,让数据信息在线监测目标、在线分析目标、在线展示目标得以实现,让渠道运营效率得以提升。与此同时,电力企业应促进多平台、多渠道功能融合,让电力用户服务体验得以优化。
(四)增强客户沟通力度
1.加强数据管理
电力企业应对基础数据管理力度予以加强,在电力营销服务过程中,电力企业应针对客户信息不准确、不健全情况,完成客户基础数据信息收集方案制定工作,让高压客户信息得到主动收集;与此同时,电力企业应对低压客户自主信息维护功能予以强化,让客户对身份证、电话等信息进行自主完善;除此之外,电力企业应积极构建基础数据核查治理机制、同源维护机制,让基础信息准确性、完善性得到保证。值得注意的是,电力企业还应利用电子签章、语音识别、图文信息提取等先进技术,让整体服务效率得以提升。
2.强化精益管理
电力企业工作人员应对办电情况进行实时监控,如果发现有异常现象,电力企业应委派专业人员分析问题、解决问题;与此同时,电力企业应对服务调度平台应用予以拓展,让流程监控功能得以完善,让客户诉求闭环管理目标得以实现;除此之外,电力企业应积极分析现场服务承载力,让现场服务资源得到科学调度[5]。
结束语:
综上所述,电力企业通过把控基础建设、运作体系、价格体系、计量体系创新方向,并积极采用提升电能产品质量、优化电能产品价格、构建多元服务渠道与增强客户沟通力度的主要策略,可以让“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新目标得以实现,以推动电力企业健康发展。
参考文献:
[1]张亮,谢彬瑜,陈非,蔡嘉荣,王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界,2020(04):49-50.
[2]赵紫菱.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界,2020,27(01):244-245.
[3]张黎.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家,2019(35):123.
[4]黄琼,周婷.“互联网+”时代电力营销精准化分析[J].现代营销(信息版),2019(12):249.
[5]姚岱松.互联网大数据的电力营销服务探究[J].低碳世界,2019,9(11):96-97.