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摘要：在电力企业发展进程中，通过积极利用互联网技术，可以让电力营销创新目标得以实现。本文首先对“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新方向作出阐述，然后结合实际情况，提出几点“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略，希望可以对业内起到一定参考作用。
关键词：互联网;电力营销;创新
随着互联网技术的迅速发展、电力体制改革的不断深化，现阶段，互联网已经成为电力企业重要营销媒介，构建“互联网+电力营销”模式，可以让电力客户得到优质电力营销服务，以为电力企业打造良好品牌形象，让客户满意度得以提升。
一、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新方向
在“互联网+电力营销”环境下，为让电力营销创新目标得以实现，电力企业应明确电力营销创新方向为：（1）基础建设。电力企业应做好互联网平台建设工作，包含硬件平台、营销信息系统、客户关系管理系统、电力需求管理系统、供电服务制度等。（2）运作体系。电力企业应构建职能中心运作体系、内部管理运作体系与区域一体化运作体系。（3）价格体系。电力企业应对客户侧用电成本进行优化，积极使用科学分时电价等策略，控制实际售电平均电价。（4）计量体系。电力企业应对远程电费监控系统技术、智能电表技术进行充分利用，让电量自动计算、分布电源远程监控功能得以充分发挥，为计量体系优化奠定基础[1]。
二、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略
（一）提升电能产品质量
在“互联网+电力营销”环境下，为让电力营销创新目标得以实现，电力企业首要工作是提升自身电能产品质量。
1.提升供应质量
电力企业应针对当前电网现存薄弱问题，对电能质量影响因素进行分析，与此同时，应对电能质量较差地区进行梳理，在项目计划中纳入此地区配网规划内容，为电网改造工作顺利开展奠定基础[2]。
2.提升抢修能力
电力企业应着力提升自身电力抢修能力，借助互联网技术，电力企業可以构建客户故障智能抢修定位系统，利用此系统，不但可以让工作人员迅速得知客户位置、设备运行状态，而且可以将信息及时汇报给电力调度人员，让调度人员完成抢修任务下发工作，让故障抢修全过程得到有效掌控，降低整体故障抢修时间。
3.丰富客户画像
电力企业应针对电力客户完成画像信用等级分析工作，明确电力客户群体对电力产品差异需求，在客户需求角度上，制定具体产品质量提升策略。在客户分析过程中，重点分析内容主要为缴费行为、信息质量、信用评价、用电行为、关联行为以及安全评估。
4.优化产品服务
电力企业应对电力产品服务进行优化处理，首先，电力企业应优化电费催缴服务，利用互联网平台，借助微信、掌上电力APP等媒介，让客户得到用电情况、电费账单、负荷趋势等信息的精准推送，让客户全面清晰电费情况，让电力产品与客户需求相符;其次，电力企业应对办电业务互动服务予以深化，在客户办电时，电力企业应积极利用互联网技术对客户问题进行及时解决，与此同时，电力企业应积极开通、完善分布电源线上办电业务;最后，电力企业应对积分管理体系予以推行，让服务产品、积分激励机制得到充分结合，利用此种方法，可以让企业电力业务吸引力得以提升，同时可以让客户黏度得以增加。
（二）优化电能产品价格
1.降低接电成本
降低接电成本是优化电能产品价格的主要策略。首先，电力企业应对报装申请资料环节予以简化，可将微信、网站、APP等媒介提供给电力客户，让电力客户使用网络渠道完成办电工作，而工作人员可以结合实际情况，对客户资料进行验收，与此同时，电力企业应对智能档案系统检索功能进行充分利用，如果资料文件处于有效期，则无需客户进行再次提供;其次，电力企业应对现场勘查模式进行优化，可以构建装表“一岗制”快速响应模式，在报装申请受理后，电力企业可以对低压表箱可视化特点予以利用，针对确定装表条件客户，可以让接电工作得以完成，针对装表条件不确定客户，装接人员应开展现场勘查工作，完成后可以进行送电[3]。
2.优化用电结构
电力企业积极利用互联网技术，全面优化客户用电结构情况，可以对客户作出有效引导，让整体用电能耗、电费支出得以降低。现阶段，在用电结构优化过程中，电力企业可采用策略主要为：（1）两部制电价。针对高压客户，电力企业可以落实包含基本电费、实际电费的两部制电价制度，依照客户需求量、容量，可以确认基本电费，利用互联网远程用电信息采集系统技术，可以对客户每月用电量情况、用电负荷情况进行调查分析，与此同时，可以开展变压器容量核定工作，让客户内部消耗得以减少，让电力企业服务水平得以提升。（2）分时电价。使用远程信息采集技术，划分电力客户不同用电时间为分时电价，可以让客户用电支出得以降低。（3）阶梯电价。使用电费智能管控平台，将客户电价划分为阶梯电价，可以将此电价告知给客户，让客户用电合理性得以提升[4]。
（三）构建多元服务渠道
1.完善办电平台
电力企业针对当前存在的办电服务问题，应结合实际情况，积极完善办电平台。当前，在互联网技术支持下，电力企业可构建平台主要为新型电力服务平台、全天候智能营业厅等，利用此类平台，可以将全天候服务提供给电力用户，让办电效率得以提升。
2.健全运营体系
电力企业应对微信、掌上电力、电e宝以及电力网站进行积极推行，让整体电子渠道运营体系得以健全。在电力客户绑定电子渠道后，电力企业应对全景展示功能、数据分析功能进行积极利用，让数据信息在线监测目标、在线分析目标、在线展示目标得以实现，让渠道运营效率得以提升。与此同时，电力企业应促进多平台、多渠道功能融合，让电力用户服务体验得以优化。
（四）增强客户沟通力度
1.加强数据管理
电力企业应对基础数据管理力度予以加强，在电力营销服务过程中，电力企业应针对客户信息不准确、不健全情况，完成客户基础数据信息收集方案制定工作，让高压客户信息得到主动收集;与此同时，电力企业应对低压客户自主信息维护功能予以强化，让客户对身份证、电话等信息进行自主完善;除此之外，电力企业应积极构建基础数据核查治理机制、同源维护机制，让基础信息准确性、完善性得到保证。值得注意的是，电力企业还应利用电子签章、语音识别、图文信息提取等先进技术，让整体服务效率得以提升。
2.强化精益管理
电力企业工作人员应对办电情况进行实时监控，如果发现有异常现象，电力企业应委派专业人员分析问题、解决问题;与此同时，电力企业应对服务调度平台应用予以拓展，让流程监控功能得以完善，让客户诉求闭环管理目标得以实现;除此之外，电力企业应积极分析现场服务承载力，让现场服务资源得到科学调度[5]。
结束语：
综上所述，电力企业通过把控基础建设、运作体系、价格体系、计量体系创新方向，并积极采用提升电能产品质量、优化电能产品价格、构建多元服务渠道与增强客户沟通力度的主要策略，可以让“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新目标得以实现，以推动电力企业健康发展。
参考文献：
[1]张亮，谢彬瑜，陈非，蔡嘉荣，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020（04）：49-50.
[2]赵紫菱.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2020，27（01）：244-245.
[3]张黎.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家，2019（35）：123.
[4]黄琼，周婷.“互联网+”时代电力营销精准化分析[J].现代营销（信息版），2019（12）：249.
[5]姚岱松.互联网大数据的电力营销服务探究[J].低碳世界，2019，9（11）：96-97.
关键词：互联网;电力营销;创新
随着互联网技术的迅速发展、电力体制改革的不断深化，现阶段，互联网已经成为电力企业重要营销媒介，构建“互联网+电力营销”模式，可以让电力客户得到优质电力营销服务，以为电力企业打造良好品牌形象，让客户满意度得以提升。
一、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新方向
在“互联网+电力营销”环境下，为让电力营销创新目标得以实现，电力企业应明确电力营销创新方向为：（1）基础建设。电力企业应做好互联网平台建设工作，包含硬件平台、营销信息系统、客户关系管理系统、电力需求管理系统、供电服务制度等。（2）运作体系。电力企业应构建职能中心运作体系、内部管理运作体系与区域一体化运作体系。（3）价格体系。电力企业应对客户侧用电成本进行优化，积极使用科学分时电价等策略，控制实际售电平均电价。（4）计量体系。电力企业应对远程电费监控系统技术、智能电表技术进行充分利用，让电量自动计算、分布电源远程监控功能得以充分发挥，为计量体系优化奠定基础[1]。
二、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略
（一）提升电能产品质量
在“互联网+电力营销”环境下，为让电力营销创新目标得以实现，电力企业首要工作是提升自身电能产品质量。
1.提升供应质量
电力企业应针对当前电网现存薄弱问题，对电能质量影响因素进行分析，与此同时，应对电能质量较差地区进行梳理，在项目计划中纳入此地区配网规划内容，为电网改造工作顺利开展奠定基础[2]。
2.提升抢修能力
电力企业应着力提升自身电力抢修能力，借助互联网技术，电力企業可以构建客户故障智能抢修定位系统，利用此系统，不但可以让工作人员迅速得知客户位置、设备运行状态，而且可以将信息及时汇报给电力调度人员，让调度人员完成抢修任务下发工作，让故障抢修全过程得到有效掌控，降低整体故障抢修时间。
3.丰富客户画像
电力企业应针对电力客户完成画像信用等级分析工作，明确电力客户群体对电力产品差异需求，在客户需求角度上，制定具体产品质量提升策略。在客户分析过程中，重点分析内容主要为缴费行为、信息质量、信用评价、用电行为、关联行为以及安全评估。
4.优化产品服务
电力企业应对电力产品服务进行优化处理，首先，电力企业应优化电费催缴服务，利用互联网平台，借助微信、掌上电力APP等媒介，让客户得到用电情况、电费账单、负荷趋势等信息的精准推送，让客户全面清晰电费情况，让电力产品与客户需求相符;其次，电力企业应对办电业务互动服务予以深化，在客户办电时，电力企业应积极利用互联网技术对客户问题进行及时解决，与此同时，电力企业应积极开通、完善分布电源线上办电业务;最后，电力企业应对积分管理体系予以推行，让服务产品、积分激励机制得到充分结合，利用此种方法，可以让企业电力业务吸引力得以提升，同时可以让客户黏度得以增加。
（二）优化电能产品价格
1.降低接电成本
降低接电成本是优化电能产品价格的主要策略。首先，电力企业应对报装申请资料环节予以简化，可将微信、网站、APP等媒介提供给电力客户，让电力客户使用网络渠道完成办电工作，而工作人员可以结合实际情况，对客户资料进行验收，与此同时，电力企业应对智能档案系统检索功能进行充分利用，如果资料文件处于有效期，则无需客户进行再次提供;其次，电力企业应对现场勘查模式进行优化，可以构建装表“一岗制”快速响应模式，在报装申请受理后，电力企业可以对低压表箱可视化特点予以利用，针对确定装表条件客户，可以让接电工作得以完成，针对装表条件不确定客户，装接人员应开展现场勘查工作，完成后可以进行送电[3]。
2.优化用电结构
电力企业积极利用互联网技术，全面优化客户用电结构情况，可以对客户作出有效引导，让整体用电能耗、电费支出得以降低。现阶段，在用电结构优化过程中，电力企业可采用策略主要为：（1）两部制电价。针对高压客户，电力企业可以落实包含基本电费、实际电费的两部制电价制度，依照客户需求量、容量，可以确认基本电费，利用互联网远程用电信息采集系统技术，可以对客户每月用电量情况、用电负荷情况进行调查分析，与此同时，可以开展变压器容量核定工作，让客户内部消耗得以减少，让电力企业服务水平得以提升。（2）分时电价。使用远程信息采集技术，划分电力客户不同用电时间为分时电价，可以让客户用电支出得以降低。（3）阶梯电价。使用电费智能管控平台，将客户电价划分为阶梯电价，可以将此电价告知给客户，让客户用电合理性得以提升[4]。
（三）构建多元服务渠道
1.完善办电平台
电力企业针对当前存在的办电服务问题，应结合实际情况，积极完善办电平台。当前，在互联网技术支持下，电力企业可构建平台主要为新型电力服务平台、全天候智能营业厅等，利用此类平台，可以将全天候服务提供给电力用户，让办电效率得以提升。
2.健全运营体系
电力企业应对微信、掌上电力、电e宝以及电力网站进行积极推行，让整体电子渠道运营体系得以健全。在电力客户绑定电子渠道后，电力企业应对全景展示功能、数据分析功能进行积极利用，让数据信息在线监测目标、在线分析目标、在线展示目标得以实现，让渠道运营效率得以提升。与此同时，电力企业应促进多平台、多渠道功能融合，让电力用户服务体验得以优化。
（四）增强客户沟通力度
1.加强数据管理
电力企业应对基础数据管理力度予以加强，在电力营销服务过程中，电力企业应针对客户信息不准确、不健全情况，完成客户基础数据信息收集方案制定工作，让高压客户信息得到主动收集;与此同时，电力企业应对低压客户自主信息维护功能予以强化，让客户对身份证、电话等信息进行自主完善;除此之外，电力企业应积极构建基础数据核查治理机制、同源维护机制，让基础信息准确性、完善性得到保证。值得注意的是，电力企业还应利用电子签章、语音识别、图文信息提取等先进技术，让整体服务效率得以提升。
2.强化精益管理
电力企业工作人员应对办电情况进行实时监控，如果发现有异常现象，电力企业应委派专业人员分析问题、解决问题;与此同时，电力企业应对服务调度平台应用予以拓展，让流程监控功能得以完善，让客户诉求闭环管理目标得以实现;除此之外，电力企业应积极分析现场服务承载力，让现场服务资源得到科学调度[5]。
结束语：
综上所述，电力企业通过把控基础建设、运作体系、价格体系、计量体系创新方向，并积极采用提升电能产品质量、优化电能产品价格、构建多元服务渠道与增强客户沟通力度的主要策略，可以让“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新目标得以实现，以推动电力企业健康发展。
参考文献：
[1]张亮，谢彬瑜，陈非，蔡嘉荣，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020（04）：49-50.
[2]赵紫菱.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2020，27（01）：244-245.
[3]张黎.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家，2019（35）：123.
[4]黄琼，周婷.“互联网+”时代电力营销精准化分析[J].现代营销（信息版），2019（12）：249.
[5]姚岱松.互联网大数据的电力营销服务探究[J].低碳世界，2019，9（11）：96-97.