杭州市公立医院非技术性住院服务质量持续改进路径研究

来源 :中国社会医学杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:binhuchen007
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以杭州市某公立医院为研究对象,运用SERVQUAL改良量表测量患者期望与实际感受之间是否存在差距。结合患者的具体调查结果,发现目前该公立医院住院服务质量存在的各条目和各维度的差距状况,并分析和讨论关键差距及原因,提出医院管理工作的改进建议。
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