【摘 要】
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信息量大且较为真实的网络评价为了解顾客的购后感受提供了渠道,但将其应用在景区行业的研究成果相对较少。以五千年文博园为案例景区,以携程网为网络评价来源,在分析游客点
【机 构】
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安徽广播影视职业技术学院管理系,安徽大学商学院
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信息量大且较为真实的网络评价为了解顾客的购后感受提供了渠道,但将其应用在景区行业的研究成果相对较少。以五千年文博园为案例景区,以携程网为网络评价来源,在分析游客点评的基础上,了解游客对景区的感知情况,明确景区在产品、服务、管理上的不足,提出相应的建议和策略,以期帮助景区提升服务品质,助益未来发展。
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