【摘 要】
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目的:探索应用失效模式与效应分析法(FMEA)提高医院护工服务质量的可行性。方法:应用FMEA法分析医院护工管理中存在的失效模式及原因,制定和执行干预措施,采用自身对照方法对
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目的:探索应用失效模式与效应分析法(FMEA)提高医院护工服务质量的可行性。方法:应用FMEA法分析医院护工管理中存在的失效模式及原因,制定和执行干预措施,采用自身对照方法对比干预前后失效模式的风险指数评分,采用SPSS17.0统计学软件进行t检验。结果:干预后的各项失效模式风险指数评分均低于干预前,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:运用FMEA法很好地识别出了医院护工管理中存在的薄弱环节,实施预见性的管控措施,使护工服务质量持续改进。
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