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快递行业属于服务行业，它对从业人员的客户服务与营销能力的要求日渐提高。但目前的高职院校客户服务和营销课程偏向于学科体系，与企业具体工作岗位的工作任务并不相符。文章结合快递行业、企业对相应岗位人才的素质和能力要求，从课程定位、设计思路、教学模式等方面对课程提出一些改革思路，促进课程的有效建设。
基于工作情境的“快递客户服务与营销”课程改革的探索
【摘 要】
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快递行业属于服务行业，它对从业人员的客户服务与营销能力的要求日渐提高。但目前的高职院校客户服务和营销课程偏向于学科体系，与企业具体工作岗位的工作任务并不相符。文章结
【机 构】
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浙江邮电职业技术学院
【出 处】
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湖南邮电职业技术学院学报
【发表日期】
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2014年1期
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