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[摘 要] 普外科作为医院重要的科室之一，病人多，且有许多患者需要接受手术，这也导致工作任务多，强度和压力较大。对护理工作质量提出了较高的要求。因此，如何做好普外科护理工作，如何提高患者对护理质量的满意度显得尤其重要。为弘扬2012年国际护士节主题“营造优良执业环境，提供优质护理服务”，特分享几点体会。
[关键词] 普外护理；护理质量；护理体会
在护理安全的前提下，提高护理质量就是要提高护理人员职业素质和服务技能，提升患者满意度。只有在端正服务态度，树立了良好的职业道德与职业形象，不断提高护理水平与服务意识的前提下，才能确保护理服务质量的提高
1 提高普外护理质量的几个方面
1.1要树立良好的职业形象与职业道德
医护人员与患者总是第一时间接触，而且接触时间比较长。所以医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院护理人员的信任度和对医院的好感度。因此，护理人员要重视自己的职业形象与职业道德，注意自己的衣着打扮，一言一行。并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌与语气。使患者始终保持着一份信任面对护理人员，更好的配合护理人员的工作。
1.2要不断提高护理技术水平和服务意识
随着社会的发展，患者对医疗服务质量的要求日益提高。医院如何通过提供良好的护理服务来实现患者的满意是问题的关键。首先，就要求护理人员具备良好的技术水平和对患者负责的工作态度，这是护患之间建立信任的基础。其次是如何在纷繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供优质的护理服务。
关于服务意识，要求护理人员要有主动的、发自内心的服务意识，这一点体现是否从心底的热爱这份工作和事业，全心全意的为广大患者的健康和生命安全做贡献。只有这样才能让患者感受到发自内心的微笑、耐心认真的讲解、不畏脏苦的服务。
1.3认真听取，正确对待患者的意见
患者的意见基本来自两个方面，一是住院费用，二是疾病带来的困扰。如果是前者，护理工作人员应在日常工作中做到，从患者的利益与角度出发。一日一清单，让患者明明白白消费。本着对患者负责的态度，耐心向患者做出解释。如果是后者，护理工作人员应站在患者的角度，体谅患者的心情和病情，予以耐心的解释，加以疏导，树立患者战胜疾病的信心。同时应把握沟通的技巧和聆听的方式。做到医者父母心，为患者着想，让患者满意的态度。
1.4提供主动的个性化的护理服务
主动服务是“优质服务”的关键，它要求医护人员具备察言观色，灵活应变的能力，全面了解患者的各种需求。“个性化”的服务是构成优质护理的核心内容。“优质护理”就是标准化护理与个性化护理的总和，标准化护理是指护理人员按照工作程序和要求提供必须的服务，而个性化服务是标准化服务的梯进，其能提供患者潜在意识需要的服务。为患者提供贴心准确的护理服务。
2 提高护理服务质量的具体实施
2.1 24小时不间断护理
每天的基础护理时间：6：30～7：30（晨间护理）、19：30～20：30（晚间护理），这些时间段有专门的护士在做基础护理，在这段时间里除抢救外，必须做基础护理，这样确保了基础护理的落实。然而有条件的医院更要增加护理时间，争取做到24小时护理。时刻观察患者的反应。
2.2术前基础护理与心理护理
患者在手术前给予心理支持，详解手术知识，认识主刀医生，熟悉手术室环境。以使患者放松心情，增强自信心。适当讲解手术配合及术后注意事项。还要在手术前告知患者禁食禁饮的具体时间，戒烟戒酒的必要性，完善手术前的相关准备。另外还要做好术前指导，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，训练床上大小便等。
2.3术中与术后护理
手术马上要进行的时候，要提前准备好麻醉床，遵医嘱予以心电监护、氧气吸入等等。尽到一个护理工作人员最大的热情与责任。做好各种管道标识并妥善固定管道，保证管道的通畅。并告知留置各种管道的目的及注意事项，告知术后卧位的目的及各种注意事项。术中术后都要密切观察患者病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生做出相应处理。
3 提高护理质量的目标
提高护理质量的最终目标是各方的认可与满意。可归纳为三方满意：
3.1患者满意
临床护理工作直接服务于患者，通过为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的质量。感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。达到患者满意，才是把护理工作做到了更好。
3.2社会满意
通过加强临床护理工作，务实基础护理服务。在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3.3政府满意
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程。通过提高人民群众对护理服务的满意度，实观医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
4 小结
通过一系列提高护理质量的方法，提高护理质量的实施，丰富了外科护理的内涵，创新了实用的护理方法。同时使护理质量得到了持续、稳步的提高，为病人创造了优质、人文、安全、放心的就医环境。体现了“以人为本”的现代护理观，顺应了医学模式的转变。达到了患者，社会，政府的满意。并树立良好的社会形象。
[关键词] 普外护理；护理质量；护理体会
在护理安全的前提下，提高护理质量就是要提高护理人员职业素质和服务技能，提升患者满意度。只有在端正服务态度，树立了良好的职业道德与职业形象，不断提高护理水平与服务意识的前提下，才能确保护理服务质量的提高
1 提高普外护理质量的几个方面
1.1要树立良好的职业形象与职业道德
医护人员与患者总是第一时间接触，而且接触时间比较长。所以医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院护理人员的信任度和对医院的好感度。因此，护理人员要重视自己的职业形象与职业道德，注意自己的衣着打扮，一言一行。并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌与语气。使患者始终保持着一份信任面对护理人员，更好的配合护理人员的工作。
1.2要不断提高护理技术水平和服务意识
随着社会的发展，患者对医疗服务质量的要求日益提高。医院如何通过提供良好的护理服务来实现患者的满意是问题的关键。首先，就要求护理人员具备良好的技术水平和对患者负责的工作态度，这是护患之间建立信任的基础。其次是如何在纷繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供优质的护理服务。
关于服务意识，要求护理人员要有主动的、发自内心的服务意识，这一点体现是否从心底的热爱这份工作和事业，全心全意的为广大患者的健康和生命安全做贡献。只有这样才能让患者感受到发自内心的微笑、耐心认真的讲解、不畏脏苦的服务。
1.3认真听取，正确对待患者的意见
患者的意见基本来自两个方面，一是住院费用，二是疾病带来的困扰。如果是前者，护理工作人员应在日常工作中做到，从患者的利益与角度出发。一日一清单，让患者明明白白消费。本着对患者负责的态度，耐心向患者做出解释。如果是后者，护理工作人员应站在患者的角度，体谅患者的心情和病情，予以耐心的解释，加以疏导，树立患者战胜疾病的信心。同时应把握沟通的技巧和聆听的方式。做到医者父母心，为患者着想，让患者满意的态度。
1.4提供主动的个性化的护理服务
主动服务是“优质服务”的关键，它要求医护人员具备察言观色，灵活应变的能力，全面了解患者的各种需求。“个性化”的服务是构成优质护理的核心内容。“优质护理”就是标准化护理与个性化护理的总和，标准化护理是指护理人员按照工作程序和要求提供必须的服务，而个性化服务是标准化服务的梯进，其能提供患者潜在意识需要的服务。为患者提供贴心准确的护理服务。
2 提高护理服务质量的具体实施
2.1 24小时不间断护理
每天的基础护理时间：6：30～7：30（晨间护理）、19：30～20：30（晚间护理），这些时间段有专门的护士在做基础护理，在这段时间里除抢救外，必须做基础护理，这样确保了基础护理的落实。然而有条件的医院更要增加护理时间，争取做到24小时护理。时刻观察患者的反应。
2.2术前基础护理与心理护理
患者在手术前给予心理支持，详解手术知识，认识主刀医生，熟悉手术室环境。以使患者放松心情，增强自信心。适当讲解手术配合及术后注意事项。还要在手术前告知患者禁食禁饮的具体时间，戒烟戒酒的必要性，完善手术前的相关准备。另外还要做好术前指导，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，训练床上大小便等。
2.3术中与术后护理
手术马上要进行的时候，要提前准备好麻醉床，遵医嘱予以心电监护、氧气吸入等等。尽到一个护理工作人员最大的热情与责任。做好各种管道标识并妥善固定管道，保证管道的通畅。并告知留置各种管道的目的及注意事项，告知术后卧位的目的及各种注意事项。术中术后都要密切观察患者病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生做出相应处理。
3 提高护理质量的目标
提高护理质量的最终目标是各方的认可与满意。可归纳为三方满意：
3.1患者满意
临床护理工作直接服务于患者，通过为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的质量。感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。达到患者满意，才是把护理工作做到了更好。
3.2社会满意
通过加强临床护理工作，务实基础护理服务。在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3.3政府满意
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程。通过提高人民群众对护理服务的满意度，实观医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
4 小结
通过一系列提高护理质量的方法，提高护理质量的实施，丰富了外科护理的内涵，创新了实用的护理方法。同时使护理质量得到了持续、稳步的提高，为病人创造了优质、人文、安全、放心的就医环境。体现了“以人为本”的现代护理观，顺应了医学模式的转变。达到了患者，社会，政府的满意。并树立良好的社会形象。