【摘 要】
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目的探讨优质护理服务在骨科病区的应用,以提高护理服务质量。方法骨科人员进行培训,树立优质化服务新理念。根据人员配置状况、患者数量、工作量情况实行弹性式排班方法,适
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目的探讨优质护理服务在骨科病区的应用,以提高护理服务质量。方法骨科人员进行培训,树立优质化服务新理念。根据人员配置状况、患者数量、工作量情况实行弹性式排班方法,适应病区整体化服务,满足患者优质化护理服务需求。结果开展优质化服务1年来,患者及家属对护理人员服务的满意度、健康教育知识掌握程度明显上升,护理服务形象得到了大大的提升。结论优质化服务的实施大大激发了护理工作者的工作潜能,真正做到了'以人为本'的护理服务,使患者得到了最佳的服务,确保了临床护理的安全,提高了护理服务质量。
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