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以顾客为关注焦点是企业质量管理的首要原则。但在现实中,这一原则并未得到有效坚持,这其中主要还是企业自身的原因。只有企业各级领导带头,着眼于认识顾客和识别顾客的要求,着手于顾客不满意问题的有效解决,积极满足顾客要求,力争超越顾客期望,才能为建立质量管理体系打好基础,使企业的质量管理走向一片新天地。