论文部分内容阅读
服务补救措施对公司所提供的服务质量的真正考验,是当服务出错时公司的应对方式。即使是最好的服务公司,即使是倾尽全力,也难免有些问题发生（如配件订错,电脑编程延长,运输延误等问题）。但是提供最好服务的公司与众不同的是,当顾客不满意时,他们明白损失的价值会有多少。他们因此会努力不让这样的情况发生。他们严格的服务标准将由补救程序来完善,以重新唤回那些不满意的顾客。