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摘 要：人际传播是最古老、最原始的一种传播活动，是最常见、最丰富、最典型的社会传播活动，也是人与人之间关系的直接体现。沟通本意是指开沟使两水相通，在信息社会又泛指信息沟通。沟通是一个宽泛的概念，其外延在不断地扩展。本文从人际传播的角度出发，对沟通礼仪进行了全方面地解析， 从而得出礼仪是一种沟通，是一个重要的沟通方式，对此我们应该引起足够的重视。
关键词：人际传播 沟通礼仪
人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。人际传播的规模至少两人以上，下限明确，上限模糊。人际传播是最古老、最原始的一种传播活动，是最常见、最丰富、最典型的社会传播活动，也是人与人之间关系的直接体现。人与人之间的电话沟通、谈话、书信交往等等都是人际传播的常见形式。人际传播的范围和大众传播比起来，范围是较小的，但是它具有大众传播所不具有的独特优势：1、人际传播容易给人留下深刻印象；2、人际传播立即了解到传播的效果，可以直接观察到对方的反应；3、人际传播能够立即得到信息的反馈，并根据信息反馈及时总结传播的内容，或对传播内容作进一步的解释和澄清，从而获得良好的传播效果。
沟通和人际传播有着千丝万缕的关系，沟通和人际传播的背景都来自于社会交往活动，他们都源于生活，用于实际。沟通是人与人之间交往的必备形式，人是一种社会性的动物，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，保证了人生存和发展的基本需要，拥有与自己的精神和物质相适应的生活方式和审美评价，从而产生人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。
礼仪是人类在长期的交往活动中逐渐形成、发展、完善的，有传承性，不是凭空而来的，但是随着社会发展、时代进步、现代生活节奏日益加快，礼仪的形式又必须有所变化，适应新的形式要求，符合时代特色。礼仪的核心是对人的尊重，这是不随时间而改变的，改变的是表达尊敬的方式。从传播的角度看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧和规则。而言谈、举止等等都在沟通礼仪中占据着重要地位。礼仪所表达的主要意思就是约束自己、尊重对方，这要通过一定的程序、方式来体现，语言和肢体动作等非语言都是其表现形式。礼仪是对共同交际规则的遵守，是对交际双方的尊重，尊重的理念和外在表达形式逐渐被多人普遍接受，形成了礼仪。下面我们将从沟通的两种形式：语言和非语言两个方面来阐述沟通礼仪的重要性。
一、语言沟通
语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等同可以与人沟通，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，个中自有其技巧。以下将从打开话匣子，结束话语的技巧逐一介绍。
（一） 展开话题技巧：
1、展开话题前要注意的地方有哪些？展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示，有助于我们了解那是不是个展开交谈的好机会。正面的提示包括对方有眼神接触、微笑、自然的面部表情。负面的提示则包括对方：正在忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处等等。当然，我们自己也得同样发出正面的提示。如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。
2、展开话题形式邀请式例：你今天看来容光焕发哦！问题式例：你最近忙吗？
3、展开话题可以从下几方面出发自己：可简单透露自己的感受或近况，例如：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材，例如：你这件外套真好看，是在哪里买的呢？当时环境或流行话题例：呀！最近天气凉了许多，真要穿件衣服……有时简单适当的说话便可把大家关系接近，如：简单问候对方，例：你最近怎样呀？赞美的说话，例：孩子长得多可爱！若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如：起身行开、眼向下望或四处张望、不会主动提问或提出任何新话题。不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你没兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼地离开。
（二）维持话题技巧：
话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持话题，也要适当地转换话题。
1、漫谈资料：所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如：“我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：“呵，原来你在下沙高教园区上班的，你在哪所学校呀？”
2、自我揭示法：自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视对方反应而定。内容可分三个层次：与谈论话题有关的经验、自己对讨论的事项的意见、自己对分享事件中的感受。例如：明：东，你放假去了那里玩呀？东：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）明：我上次放假也去了北京玩，都觉得很好玩！你认为那里最好玩？（个人经验及感受）东：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴。（个人感受）明：是啊！我也有同感，我觉得现在北京变得商业化，不像以前了。（个人意见）
3、找出共同兴趣及话题与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。例如：红：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。利：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？
4、转换话题：留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。 细心聆听，注意反应，留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是否很努力继续这个谈话內容，或人家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题。例如：“我听你刚才讲到……看来你都很喜欢运动……”多注意对方谈话中重要字眼，并将一些有关资料记下，适当时候有助于转换话题。也可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题，除了在话题方面着手外，在过程中迹需要注意以下方面：平衡彼此谈话的内容无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈较自然，除非对方演说你亦乐于聆听。 （三） 聆听和回应
在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。
1.聆听技巧：（1）集中注意。保持谈话的专注和聆听。不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。（2）留意隐藏的说话。人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。 （我今天忙得要命，跑了大半天。）这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。（3）在效记忆。在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。
2.回应技巧：在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。简单总结对方的内容讲出对方觀点及感受。
（四） 结束话题技巧
1、预备离开的信息，当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如：“我再CALL你，下次去饮茶呀！”，亦可以直接的表示：“与你谈很开心，下星期有时间再出来倾过呀！”如有需要，可简单总结内容。但一般的社交闲谈，这不大重要，过分着意反为不美，一两句说话很足够。如：“现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。”
二、非语言沟通
非语言其实就是指人的面部表情、身体姿势、肢体动作和体位变化等构成的可视化符号系统，是我们日常使用十分频繁、功能十分强大的交流工具。我们把这些身体动作总结为体态语，体态语在本质上和语言一样，在人际传播过程中起着重要的枢纽作用。
不是所有的体态语都是礼仪，合理的体态语运用才是礼仪。礼仪规则渗透到体态语使用的方方面面，怎么恰到好处地使用体态语就是一个礼仪问题。礼仪的形式又必须有所变化，适应新的形势要求。礼仪的核心是尊重人，这是不随时间而改变的，改变的是表达尊敬的方式。
我国最早的礼仪产生于古人的祭祀过程，人们用一系列的仪式来表示对神的尊敬，有不少敬畏之情就是通过身体语言表现出来的，比如站立、叩拜、作揖等等。随着社会的发展，人与人之间的交往越来越频繁，而礼仪就是人际交往过程中的“规矩”，它指导着我们的一言一行，一举一动。
综上所述，考察礼仪的实际效用，可以发现一个明显的事实，即在个人的行为表现中，礼仪周全者往往受到人们的欢迎。如果要在两个不同的礼仪表现者中间选择，人们往往更愿意选择与礼仪表现比较周全的人合作。这其中的原因，在于礼仪行为本身也是一种互动，即你敬我三分，我一定敬你五分七分。我们将这一效用的获得归之于礼仪的沟通效用。沟通中正确的肢体语言运用，在礼仪中就成为不同的行为举止规范。无论古代礼仪还是现代礼仪，都规定有相应的仪礼和仪式，这是十分必要的。思想、内容等必须靠相应的形式来体现，否则其实质就要受到损害。一个人本来对他人并无恶意，但在与他人沟通交往时却是一副随随便便、无所用心、大大咧咧的样子，就很难说这个人的表现是合格的，不会让人产生误解。礼仪是一种沟通，是一个重要的沟通方式，对此我们应该引起足够的重视。
参考文献：
[1] 金正昆.社交礼仪教程· 后记[M]. 2 版，北京，中国人民大学出版社，1998：369.
[2] 熊征宇. 体态语和礼仪.北京，中国经济出版社，2005.1.
[3] 苏杨·大众传播·合肥，合肥工业大学出版社，2009.5.
[4] 王凤兰.人际交流与咨询技巧.—2版.北京，北京大学医学出版社，2006.8.
作者简介：张佳（1982-），女，毕业于华东师范大学，文学硕士。现任浙江金融职业学院银领学院教师，讲师。
关键词：人际传播 沟通礼仪
人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。人际传播的规模至少两人以上，下限明确，上限模糊。人际传播是最古老、最原始的一种传播活动，是最常见、最丰富、最典型的社会传播活动，也是人与人之间关系的直接体现。人与人之间的电话沟通、谈话、书信交往等等都是人际传播的常见形式。人际传播的范围和大众传播比起来，范围是较小的，但是它具有大众传播所不具有的独特优势：1、人际传播容易给人留下深刻印象；2、人际传播立即了解到传播的效果，可以直接观察到对方的反应；3、人际传播能够立即得到信息的反馈，并根据信息反馈及时总结传播的内容，或对传播内容作进一步的解释和澄清，从而获得良好的传播效果。
沟通和人际传播有着千丝万缕的关系，沟通和人际传播的背景都来自于社会交往活动，他们都源于生活，用于实际。沟通是人与人之间交往的必备形式，人是一种社会性的动物，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，保证了人生存和发展的基本需要，拥有与自己的精神和物质相适应的生活方式和审美评价，从而产生人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。
礼仪是人类在长期的交往活动中逐渐形成、发展、完善的，有传承性，不是凭空而来的，但是随着社会发展、时代进步、现代生活节奏日益加快，礼仪的形式又必须有所变化，适应新的形式要求，符合时代特色。礼仪的核心是对人的尊重，这是不随时间而改变的，改变的是表达尊敬的方式。从传播的角度看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧和规则。而言谈、举止等等都在沟通礼仪中占据着重要地位。礼仪所表达的主要意思就是约束自己、尊重对方，这要通过一定的程序、方式来体现，语言和肢体动作等非语言都是其表现形式。礼仪是对共同交际规则的遵守，是对交际双方的尊重，尊重的理念和外在表达形式逐渐被多人普遍接受，形成了礼仪。下面我们将从沟通的两种形式：语言和非语言两个方面来阐述沟通礼仪的重要性。
一、语言沟通
语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等同可以与人沟通，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，个中自有其技巧。以下将从打开话匣子，结束话语的技巧逐一介绍。
（一） 展开话题技巧：
1、展开话题前要注意的地方有哪些？展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示，有助于我们了解那是不是个展开交谈的好机会。正面的提示包括对方有眼神接触、微笑、自然的面部表情。负面的提示则包括对方：正在忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处等等。当然，我们自己也得同样发出正面的提示。如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。
2、展开话题形式邀请式例：你今天看来容光焕发哦！问题式例：你最近忙吗？
3、展开话题可以从下几方面出发自己：可简单透露自己的感受或近况，例如：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材，例如：你这件外套真好看，是在哪里买的呢？当时环境或流行话题例：呀！最近天气凉了许多，真要穿件衣服……有时简单适当的说话便可把大家关系接近，如：简单问候对方，例：你最近怎样呀？赞美的说话，例：孩子长得多可爱！若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如：起身行开、眼向下望或四处张望、不会主动提问或提出任何新话题。不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你没兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼地离开。
（二）维持话题技巧：
话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持话题，也要适当地转换话题。
1、漫谈资料：所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如：“我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：“呵，原来你在下沙高教园区上班的，你在哪所学校呀？”
2、自我揭示法：自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视对方反应而定。内容可分三个层次：与谈论话题有关的经验、自己对讨论的事项的意见、自己对分享事件中的感受。例如：明：东，你放假去了那里玩呀？东：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）明：我上次放假也去了北京玩，都觉得很好玩！你认为那里最好玩？（个人经验及感受）东：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴。（个人感受）明：是啊！我也有同感，我觉得现在北京变得商业化，不像以前了。（个人意见）
3、找出共同兴趣及话题与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。例如：红：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。利：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？
4、转换话题：留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。 细心聆听，注意反应，留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是否很努力继续这个谈话內容，或人家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题。例如：“我听你刚才讲到……看来你都很喜欢运动……”多注意对方谈话中重要字眼，并将一些有关资料记下，适当时候有助于转换话题。也可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题，除了在话题方面着手外，在过程中迹需要注意以下方面：平衡彼此谈话的内容无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈较自然，除非对方演说你亦乐于聆听。 （三） 聆听和回应
在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。
1.聆听技巧：（1）集中注意。保持谈话的专注和聆听。不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。（2）留意隐藏的说话。人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。 （我今天忙得要命，跑了大半天。）这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。（3）在效记忆。在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。
2.回应技巧：在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。简单总结对方的内容讲出对方觀点及感受。
（四） 结束话题技巧
1、预备离开的信息，当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如：“我再CALL你，下次去饮茶呀！”，亦可以直接的表示：“与你谈很开心，下星期有时间再出来倾过呀！”如有需要，可简单总结内容。但一般的社交闲谈，这不大重要，过分着意反为不美，一两句说话很足够。如：“现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。”
二、非语言沟通
非语言其实就是指人的面部表情、身体姿势、肢体动作和体位变化等构成的可视化符号系统，是我们日常使用十分频繁、功能十分强大的交流工具。我们把这些身体动作总结为体态语，体态语在本质上和语言一样，在人际传播过程中起着重要的枢纽作用。
不是所有的体态语都是礼仪，合理的体态语运用才是礼仪。礼仪规则渗透到体态语使用的方方面面，怎么恰到好处地使用体态语就是一个礼仪问题。礼仪的形式又必须有所变化，适应新的形势要求。礼仪的核心是尊重人，这是不随时间而改变的，改变的是表达尊敬的方式。
我国最早的礼仪产生于古人的祭祀过程，人们用一系列的仪式来表示对神的尊敬，有不少敬畏之情就是通过身体语言表现出来的，比如站立、叩拜、作揖等等。随着社会的发展，人与人之间的交往越来越频繁，而礼仪就是人际交往过程中的“规矩”，它指导着我们的一言一行，一举一动。
综上所述，考察礼仪的实际效用，可以发现一个明显的事实，即在个人的行为表现中，礼仪周全者往往受到人们的欢迎。如果要在两个不同的礼仪表现者中间选择，人们往往更愿意选择与礼仪表现比较周全的人合作。这其中的原因，在于礼仪行为本身也是一种互动，即你敬我三分，我一定敬你五分七分。我们将这一效用的获得归之于礼仪的沟通效用。沟通中正确的肢体语言运用，在礼仪中就成为不同的行为举止规范。无论古代礼仪还是现代礼仪，都规定有相应的仪礼和仪式，这是十分必要的。思想、内容等必须靠相应的形式来体现，否则其实质就要受到损害。一个人本来对他人并无恶意，但在与他人沟通交往时却是一副随随便便、无所用心、大大咧咧的样子，就很难说这个人的表现是合格的，不会让人产生误解。礼仪是一种沟通，是一个重要的沟通方式，对此我们应该引起足够的重视。
参考文献：
[1] 金正昆.社交礼仪教程· 后记[M]. 2 版，北京，中国人民大学出版社，1998：369.
[2] 熊征宇. 体态语和礼仪.北京，中国经济出版社，2005.1.
[3] 苏杨·大众传播·合肥，合肥工业大学出版社，2009.5.
[4] 王凤兰.人际交流与咨询技巧.—2版.北京，北京大学医学出版社，2006.8.
作者简介：张佳（1982-），女，毕业于华东师范大学，文学硕士。现任浙江金融职业学院银领学院教师，讲师。