【摘 要】
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目的采用澳大利亚的病人满意和体验监测工具（VPSM），对住院病人满意度进行测量，检验该工具在中国医院质量改进过程中的适用性，并提示中国医疗服务质量的改进重点。方法北京两所医院
【机 构】
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北京市昌平区医院,北京市顺义区医院,Monash大学初级卫生保健学院,北京大学医学部公共卫生学院
【基金项目】
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致谢澳大利亚维州卫生部（Victorian Department of Human Service,Australia）授权北京两医院进行VPSM研究,在此致谢!
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目的采用澳大利亚的病人满意和体验监测工具（VPSM），对住院病人满意度进行测量，检验该工具在中国医院质量改进过程中的适用性，并提示中国医疗服务质量的改进重点。方法北京两所医院按照VPSM方法学，独立地测量住院病人的满意和体验。结果统计学检验结果显示，两医院间满意度和各质量指数差别无显著性。两医院的结果均低于澳大利亚的测量结果，不排除被调查病人性别和年龄结构的影响。讨论VPSM在北京两医院的测量结果显示了其测量的稳定性及对医疗服务管理中薄弱环节的展示功能，是辅助医疗服务质量改进工作的有力工具。在机构间或国际
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