【摘 要】
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目的:对医院门诊服务流程的现状以及存在的问题进行分析,并提出相应的对策以促进医疗服务质量得到提高。方法:选择2016年7月中的一周和2017年7月中的一周作为研究对象,每半小
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目的:对医院门诊服务流程的现状以及存在的问题进行分析,并提出相应的对策以促进医疗服务质量得到提高。方法:选择2016年7月中的一周和2017年7月中的一周作为研究对象,每半小时对门诊就诊患者进行统计一次,对就诊各环节人流情况进行分析,并采取相应措施,对就诊流程进行优化。结果:进行流程优化后,门诊各处患者排队人数均有所减少,其中综合服务窗口排队患者数量显著减少,P<0.05,其他处排队患者数量减少不具有统计学意义,P>0.05;各楼层候诊区人数均有所减少,其中二楼和三楼候诊区人数显著减少,P<0.05,一楼和四楼候诊区人数减少不具有统计学意义,P>0.05。结论:对医院门诊流程进行优化,能够减少门诊各处排队患者的数量,同时减少候诊区的患者数量,有利于节约患者的时间和改善患者的就医体验,值得进行应用及推广。
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