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目的 探讨外科门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果。方法 选取2015年1月~12月内蒙古医科大学附属医院外科门诊患者120例,按随机数字表法分为观察组和对照组,每组各60例。对照组给予常规外科护理,观察组在对照组基础上对护理人员给予人性化护理教育。比较两组护理不良事件发生率、患者满意度（包括医院环境、护理技能水平、护理服务态度及行为）及护理质量（包括护理操作、护理服务、康复指导及护理人员形象）情况。结果 观察组患者不良事件发生率明显低于对照组,护理满意度各项指标得分及护理质量各指标得分均高于对照组