用破窗理论引导 做好阅览室的细节服务

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文章认为,心理学上的破窗理论揭示了人的思维惯性的作用,维持好的,让坏的更坏。破窗理论用以指导阅览室服务工作,强调的核心是阅览室工作人员做好细节服务,维护阅览室的良好环境,满足学生的需要,力使好的环境维持更好,坏的习惯和行为得到有效制止,以保证阅览室的功能的发挥,更好地为教学服务。具体的做法是:从细微做起,维护阅览室的环境管理;点滴服务,满足学生的临时需要;改变服务方式,随时处理新问题。
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