【摘 要】
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随着患者自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生.医院积极处理医疗投诉具有积极意义,
【机 构】
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慈溪市人民医院,浙江慈溪,315300
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随着患者自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生.医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象.如何改善投诉性信访接待处理工作的方式方法,处理好各类投诉事件,提高解决投诉性信访的成功率,减少投诉带来的负面影响,是从事医院行风接待人员面临的新任务、新挑战.
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