【摘 要】
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目的研究多元文化培养对门诊护士主动服务意识的实际影响效果。方法选取我院40位护士进行多元文化培训,内容包括医院各项规定、科室各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼
【机 构】
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云南省大理市大理学院附属医院门诊部
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目的研究多元文化培养对门诊护士主动服务意识的实际影响效果。方法选取我院40位护士进行多元文化培训,内容包括医院各项规定、科室各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼仪规范、沟通技巧等,培训时间定为2个月。自行设计主动服务意识调查表和患者满意度调查表,在培训前后进行问卷调查,统计问卷调查结果。结果结培训前服务主动性评分和满意度评分分别为(40.56±9.81)分和(78.25±6.67)分,培训后服务主动性评分和满意度评分分别为(81.52±5.27)分和(89.56±
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