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顾客导向时代的到来，使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产，而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。本文从分析顾客忠诚形成的基础入手，剖析了顾客资产管理的核心问题，认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系，提升顾客品牌忠诚度，以实现顾客资产价值最大化。
品牌依恋、顾客忠诚及顾客资产价值最大化
【摘 要】
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顾客导向时代的到来，使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产，而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。本文从分析顾客忠诚形成的基础入手，剖析了顾客资产管理
【机 构】
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西安石油大学经济管理学院
【出 处】
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科技经济市场
【发表日期】
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2009年12期
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