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一个企业生存发展的基础,是拥有稳定的客户群与业务量。拥有稳定的、忠诚的客户群,是企业商场竞逐的根本竞争力。需要关注客户服务评价的五个维度,从可靠性、响应性、保证性、人性化、有形性来提升客户服务质量,完善客户服务质量管理,塑造客户服务品牌。
客户服务质量管理与企业发展定位关系探究
【摘 要】
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一个企业生存发展的基础,是拥有稳定的客户群与业务量。拥有稳定的、忠诚的客户群,是企业商场竞逐的根本竞争力。需要关注客户服务评价的五个维度,从可靠性、响应性、保证性
【机 构】
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沈阳药科大学工商管理学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2019年25期
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