【摘 要】
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上个世纪70年代,质量管理的思想就辐射到了服务管理的领域.随后Parasuraman等人提出了SERVQUAL模型用来评价服务质量,并且广泛的应用到了零食、餐饮、IT、银行、图书馆等服务
【机 构】
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安徽皖通高速公路股份有限公司人力资源部,安徽 合肥,230000
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上个世纪70年代,质量管理的思想就辐射到了服务管理的领域.随后Parasuraman等人提出了SERVQUAL模型用来评价服务质量,并且广泛的应用到了零食、餐饮、IT、银行、图书馆等服务类行业.除了有形的产品和服务采用质量管理方法外,会计、审计及培训的专业领域也形成了服务标准.2004年,我国颁布的?卓越绩效评价准则?中明确的包含了人力资源管理的质量指标,这一评价准则被广泛的推广和应用到了我国的集团企业.随着经济全球化的发展,企业集团的竞争日渐激烈,企业人力资源管理质量对企业未来的生存和发展方向都有着决定性的作用,对于促进我国企业集团竞争力的提高有着重要的作用.目前,我国的人力资源管理质量评价理论与方法的研究还在起步阶段,研究成果比较少,那么如何对企业集团的人力资源管理质量进行评估呢?这是我国企业集团急需解决的问题.
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