【摘 要】
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目的:探讨治疗高峰时段护理流程再造改善护理质量的效果。方法:针对内科门诊的6个病区,选取不同病区不同层次护士60名对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查。随机
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目的:探讨治疗高峰时段护理流程再造改善护理质量的效果。方法:针对内科门诊的6个病区,选取不同病区不同层次护士60名对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查。随机抽取住院>3天的患者或家属63人,对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查。结果:治疗高峰时段护理流程再造后,患者的满意度由80.2%上升到98.3%,护士的满意度由70.2%上升到100.0%,护理质量反馈由91.5分上升到98.5分,健康教育知晓率由68.3%上升到98.3%。结论:在治疗高峰时段实施护理流程再造,充分体现了"以患者为中心"的服务宗旨,实现了人力资源的合理配置,提高了护理工作效率,加强了环节质量控制,保证了护理医疗安全,实现了护理质量和患者、家属、护士满意度的整体提高。
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