《灰度管理》
　　作者： 陈智刚、博锋
　　科学出版社
　　2011年6月
　　
　　“企业发展的方向是什么？”这是每位企业管理者都会思考的问题，也是大多数企业管理者看不清、想不透的问题。看不清市场，想不透企业的发展方向，这是企业经营中的常态，它不能代表企业管理者的短视和无能。因为企业发展方向本身就是一个很模糊、很朦胧的东西。再精明的企业管理者也无法时刻准确地把握住市场动向，并以此设定出企业的新走向。
　　如果企业管理者不承认市场的朦胧多变，总认为一切清晰再现、尽在掌握中，那么企业就已相当危险了。曾经的PC巨头IBM在20世纪80年代末90年代初出现的业绩大滑坡便是很好的证明。IBM在历史上经历过几次大的业绩滑坡，其中最严重的一次要数20世纪80年代末90年代初的“286危机”。
　　1991—1993年间，IBM的累计亏损竟高达162亿美元。而造成这一局面的根本原因就是企业高层没有意识到市场的多变，忽视了企业方向源自于朦胧，对企业的发展方向盲目自信。1984年，Intel着手研发32位的386CPU芯片。当时，IBM畅销一时的AT微机采用的CPU芯片是建立在286的16位基础上的。尽管之前Intel向IBM打过招呼，希望IBM率先使用386芯片开发新的计算机，但是IBM拒绝了。在IBM的管理者看来，286在当时是畅销货，且成本低，利润大，一旦进行产品换代，整个生产线就要推倒重来。而且，当时只有大型机使用32位元技术。IBM如果在小型机上使用32位元技术，势必会对自己的大型机造成冲击。
　　对此，IBM管理层决定只在老产品上进行技术延伸。对企业的前景，管理层“清晰”地预见到，凭借自己在市场上的统治地位和技术标准制定者的身份，完全可以阻击386的推广。但事实是， 康柏抓住了机会，率先推出了386的计算机。紧接着，Dell凭借其独特的营销方式进一步将市场搅乱。随后，Gateway也加入了团战。而IBM则逐渐丧失了在市场上的主导地位。
　　所以，任何企业管理者都不应该奢求自己始终可以为企业设定出一个明晰、正确乃至一劳永逸的发展方向。而一旦在管理者的眼中，企业的发展成为一成不变的时候，往往预示着企业要发生重大的问题。对管理者而言，企业的发展方向应该始终是可变的，随时可调整的，或者说是灰色的、朦胧的。企业在发展前进的过程中不可避免地会犯错，而这种灰色的企业方向就是允许企业为发展试错。
　　如果要给企业方向打一个比方，它应该是孙悟空手中的“如意金箍棒”，能大能小、能直能弯，可以随着情况的变化和企业的需要而变化。而这种灰色，正是这根如意金箍棒变化的咒语，是企业发展可变化、可调控的弹性空间。企业管理者只有认清企业方向的朦胧性，才能有弹性地规划企业战略，才能随着市场变化以及企业自身发展的需要，灵活掌控和管理企业。这一点，在国内电信设备生产巨头——华为的身上，表现得尤为显著。
　　
　　（节选自《灰度管理》）