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摘要：近几年来，众多中职学校均与时俱进开设了电子商务相关专业。但由于当前网店销售产品严重同质化、低价促销，利用传统课程教学与传统思维运营网店很难获得成交量的有效增长，导致学生的网店运营能力普遍低下。如何让学生经营的网店获得有效流量，提高成交转化率呢？这需要以优化课程设计、引进校企合作、激发创新运营思维、强化运营技巧为支撑，利用第三方考核，让网店运营成为检验学生电子商务综合能力的一个平台，从而激发学生的创新思维，提高网店运营能力。
关键词：中职生；电子商务；网店运营能力；第三方考核
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0132-02
收稿日期：2016-05-05
作者简介：欧阳俊（1980-），男，佛山市顺德区陈村职业技术学校信息技术一级教师。研究方向：计算机网络应用、电子商务技术、网站建设、网络广告设计。（广东佛山/528313）
据中国电子商务研究中心监测数据显示，当前成交活跃店铺数量不足总店铺数的一半。因此，可以推测出为数不少的网店在开设后没有进行有效营销，导致无法维持有效成交量而休眠或关闭。中职电子商务教学中，学生的网店运营情况也是如此，究其原因有如下几点：
首先，中职学生因为学习而开店，没有精选货源。在选择货源上，为了方便，随意选择阿里巴巴的分销货源。殊不知，阿里巴巴的货源不是自己的专有产品，淘宝上存在众多的分销商，产品严重同款同质化、互相低价比拼，导致产品难以销售。
再者，中职学生运营理念陈旧，营销手段较单一。学生有营销理念陈旧，以刷屏方式在朋友圈、贴吧、论坛、买家秀等渠道上营销较难取得有效流量。同时，目前淘宝店铺销售竞争激烈，数量众多的网店都在争抢为数不多的自然流量，在不付出推广费用的基础上很难在短期内快速提高流量、销量等。
其次，部分学校的实训设备不齐全，课程设计不合理。如部分学校没有相应的摄影室，在自有货源的情况下，学生不能自行对各类产品进行高质量拍摄；部分学校课程设置不合理，使学生不能全身心投入到网店运营中去。部分学校较少渗透营销策略知识及运营技巧操作，使学生不能准确制定产品的营销方案，在淘宝的日常官方活动、大促时不能跟上节奏，减少了产品展示的机会，影响了营销效果。
由此可见，中职学生对于电子商务网店运营的成败与学生运营思维、课程体系学习、实用营销技巧等多重因素是密不可分的。经过多年的教学实践，不断探索高效实用的教学模式，笔者觉得需要做好以下几个方面：
一、完善配套设施
学生在电子商务专业学习中，需要提供拍摄器材、商品打包、打印机、网络等设备资源。为了给学生提供良好的实战环境，学校需要建设电子商务实训专用室场。
硬件资源：提供摄影设备，如单反相机、摄影棚、柔光灯、静物摄影台、背景墙等；同时，安排能够满足学生使用网络的计算机实训室，以便能够做好电话客服、网络客服工作。
软件资源：需要配备电子商务配套的软件资源，如电子商务模拟实训软件、图片处理软件、阿里旺旺千牛版、淘宝助理等软件；需要配备有电商企业实习经验的专职教师跟进学生的网店运营情况，给学生提供高质量的企业实战经验。
二、优化课程设置
电子商务网店运营是一个综合的专业知识检测平台，涉及到商品拍摄、图像处理、网络营销、在线支付、物流配送、客服服务等领域。所以，必须合理规划中职学生三年的专业教学课程，建议从基础入门、网店实战、综合能力提高三个层次来安排课程内容。按照中职“2.5 0.5”或“2 1”的办学模式，结合电子商务的理论知识和技能要求，将专业知识教学为分三个阶段：
第一阶段：以学习电子商务基础知识为主，练好基本功。
教会学生计算机操作、图片处理等基本操作及相关基础知识。同时，为了满足今后网店装修、广告设计的教学要求，可以安排每周2课时学习色彩搭配知识，培养学生的配色认知能力。本阶段重点开设计算机应用基础、商品拍摄、图形图像处理（基础篇）、色彩构成、市场营销、电子商务基础等课程。
第二阶段：以提高电子商务技能为主，加强学生对专业知识的理解。
结合电商美工岗位技能，要求学生掌握网店装修、产品图片美化等操作；学习网店运营知识，熟悉各大电子商务平台（如淘系网店、微店等）的运营规则，熟悉网络营销常用工具使用、软文写作方法；以电子商务创业计划入手，开始进行网上开店准备工作。本阶段重点开设网上开店、网店装修、网络客服、网店运营专才、网络营销等课程。
第三阶段：以强化学生的综合运营能力为主，开展校企合作，重点培养学生的网络营销能力。
经过前面两个阶段的基础理论学习和网店运营技能训练，学生已经完成网店开设、试运营工作，但随之要解决的是网店营销和推广难题，加强学生的网络创新思维训练。本阶段重点结合电商企业，开设获取基础流量、关键字优化、搜索排名优化、提高转化率、网络客服技巧、活动策划、打造爆款等课程。
关于提升中职生网店运营能力的课程体系设计与实施探讨
三、更新运营观念
结合当前网店的运营状况，在教学中灌输给学生一种全新的运营理念，营销是网店运营中不可缺少的技能之一。为了有效地提高网店的流量及销量，必须要做到：差异化产品策略、提升产品质量、策划营销活动、优化网店服务等环节。
1.产品差异化：为了让自己的产品脱颖而出，需要实行产品的差异化策略。由于中职学生处于学生阶段，没有过多的资金为网店储备货源，也不能像厂家一样能够自主控制产品设计和生产。为了避免学生都把产品同质化严重的分销渠道作为货源，要让学生在选货源时将重点放在产品差异化策略上，选择有个性或可替代性较低的产品，增强产品自身的竞争力，可挑选与有设计能力的厂家合作，或挑选特色产品等渠道解决。 2.做好引流工作：提高网店销量首先必须先提高网店访问流量和访客数，所以学生要学会如何导入流量到自己的店铺中。在教学中，教会学生怎么样去获得网店基础流量，如优化宝贝标题、突出主图设计、优化详情页设计等；同时提高学生的软文写作能力，在QQ空间、微信朋友圈、微博、论坛等渠道进行营销；积极参加官方的各种日常活动，如淘金币、淘宝客、节日特惠活动等；借助优惠价、个性内容包装打造网店的人气单品，从而提高网店产品的展现机率。
3.提高转化率：当流量慢慢提高后，需要利用优质客服服务、优惠活动、产品优势等激发客户的购买欲望。在教学中，建议学生自行策划店铺的特色活动，如限时打折、搭配套餐、购物券、包邮、送赠品等，提高产品的点击率和销售成功率。
4.提高客服服务质量：打造较高的网店声誉，需要提供优质的客服服务。培训客服专业的产品知识、客服回复技巧，让客户获得高质量的购物体验，及时为客户排扰解难。如因物流问题导致货物损坏或丢失，要及时做好客户沟通服务，安抚客户情绪，让客户感受到网店的真诚服务；交易完成后，需要做好客户的回访、推送最新优惠、节日慰问等，以此提高客户的黏性，增加回头客的二次交易机率。
四、开展第三方考核
为了让职业教育培养的人才最大程度地满足企业实际需求，建议在最后一学期，借助第三方来检测教学质量。如按照“政府委托、行业主导、学校配合”的原则推进第三方考核工作，由企业、协会、院校三方成员构成。学生以团队合作或个人形式参与，考核时间以2-3个月内为宜，由第三方提供产品或学生自行寻找货源，完成网上开店、运营等操作。
考核内容可采用“笔试 实操 路演”形式进行，其中笔试部分检验学生对开店要求、网店规则等知识掌握情况；实操部分考查学生从网上开店、产品图片处理、网店美工、营销策略、网店运营业绩等操作过程；路演部分考查学生团队分工合作、网店运营阶段工作、数据分析等运营情况。技能考核是结果性考核，作为本次考核的最终评定分数指标，可采用20%“理论笔试” 60%“实操” 20%“路演”的方式进行；
最后以职业素养评价做为第三方考核的结果显现，由学生在校的指导老师和在顶岗实习过程中所在的企业，通过书面文字形式对学生在校期间和在企业顶岗实习期间的实际情况作综合评价。评价中重点描述学生的工作能力体现，提出改进意见，让学生能够清楚自身优势和存在不足，以便在今后工作中找准方向提升自己。
中职学校开展电子商务专业是与时俱进的表现，但不能让学生只停留在实验过程的体验，必须要求学生通过实战来掌握各项理论知识和操作技能，让学生具备自行电子商务创业的能力。高效的电子商务网店运营能力教学需要以合理规划课程设置、引进校企合作、激发创新运营思维、强化营销技能为支撑，才能打造高效电商课堂，把学生培养成高技能的网商精英。
责任编辑何丽华
关键词：中职生；电子商务；网店运营能力；第三方考核
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0132-02
收稿日期：2016-05-05
作者简介：欧阳俊（1980-），男，佛山市顺德区陈村职业技术学校信息技术一级教师。研究方向：计算机网络应用、电子商务技术、网站建设、网络广告设计。（广东佛山/528313）
据中国电子商务研究中心监测数据显示，当前成交活跃店铺数量不足总店铺数的一半。因此，可以推测出为数不少的网店在开设后没有进行有效营销，导致无法维持有效成交量而休眠或关闭。中职电子商务教学中，学生的网店运营情况也是如此，究其原因有如下几点：
首先，中职学生因为学习而开店，没有精选货源。在选择货源上，为了方便，随意选择阿里巴巴的分销货源。殊不知，阿里巴巴的货源不是自己的专有产品，淘宝上存在众多的分销商，产品严重同款同质化、互相低价比拼，导致产品难以销售。
再者，中职学生运营理念陈旧，营销手段较单一。学生有营销理念陈旧，以刷屏方式在朋友圈、贴吧、论坛、买家秀等渠道上营销较难取得有效流量。同时，目前淘宝店铺销售竞争激烈，数量众多的网店都在争抢为数不多的自然流量，在不付出推广费用的基础上很难在短期内快速提高流量、销量等。
其次，部分学校的实训设备不齐全，课程设计不合理。如部分学校没有相应的摄影室，在自有货源的情况下，学生不能自行对各类产品进行高质量拍摄；部分学校课程设置不合理，使学生不能全身心投入到网店运营中去。部分学校较少渗透营销策略知识及运营技巧操作，使学生不能准确制定产品的营销方案，在淘宝的日常官方活动、大促时不能跟上节奏，减少了产品展示的机会，影响了营销效果。
由此可见，中职学生对于电子商务网店运营的成败与学生运营思维、课程体系学习、实用营销技巧等多重因素是密不可分的。经过多年的教学实践，不断探索高效实用的教学模式，笔者觉得需要做好以下几个方面：
一、完善配套设施
学生在电子商务专业学习中，需要提供拍摄器材、商品打包、打印机、网络等设备资源。为了给学生提供良好的实战环境，学校需要建设电子商务实训专用室场。
硬件资源：提供摄影设备，如单反相机、摄影棚、柔光灯、静物摄影台、背景墙等；同时，安排能够满足学生使用网络的计算机实训室，以便能够做好电话客服、网络客服工作。
软件资源：需要配备电子商务配套的软件资源，如电子商务模拟实训软件、图片处理软件、阿里旺旺千牛版、淘宝助理等软件；需要配备有电商企业实习经验的专职教师跟进学生的网店运营情况，给学生提供高质量的企业实战经验。
二、优化课程设置
电子商务网店运营是一个综合的专业知识检测平台，涉及到商品拍摄、图像处理、网络营销、在线支付、物流配送、客服服务等领域。所以，必须合理规划中职学生三年的专业教学课程，建议从基础入门、网店实战、综合能力提高三个层次来安排课程内容。按照中职“2.5 0.5”或“2 1”的办学模式，结合电子商务的理论知识和技能要求，将专业知识教学为分三个阶段：
第一阶段：以学习电子商务基础知识为主，练好基本功。
教会学生计算机操作、图片处理等基本操作及相关基础知识。同时，为了满足今后网店装修、广告设计的教学要求，可以安排每周2课时学习色彩搭配知识，培养学生的配色认知能力。本阶段重点开设计算机应用基础、商品拍摄、图形图像处理（基础篇）、色彩构成、市场营销、电子商务基础等课程。
第二阶段：以提高电子商务技能为主，加强学生对专业知识的理解。
结合电商美工岗位技能，要求学生掌握网店装修、产品图片美化等操作；学习网店运营知识，熟悉各大电子商务平台（如淘系网店、微店等）的运营规则，熟悉网络营销常用工具使用、软文写作方法；以电子商务创业计划入手，开始进行网上开店准备工作。本阶段重点开设网上开店、网店装修、网络客服、网店运营专才、网络营销等课程。
第三阶段：以强化学生的综合运营能力为主，开展校企合作，重点培养学生的网络营销能力。
经过前面两个阶段的基础理论学习和网店运营技能训练，学生已经完成网店开设、试运营工作，但随之要解决的是网店营销和推广难题，加强学生的网络创新思维训练。本阶段重点结合电商企业，开设获取基础流量、关键字优化、搜索排名优化、提高转化率、网络客服技巧、活动策划、打造爆款等课程。
关于提升中职生网店运营能力的课程体系设计与实施探讨
三、更新运营观念
结合当前网店的运营状况，在教学中灌输给学生一种全新的运营理念，营销是网店运营中不可缺少的技能之一。为了有效地提高网店的流量及销量，必须要做到：差异化产品策略、提升产品质量、策划营销活动、优化网店服务等环节。
1.产品差异化：为了让自己的产品脱颖而出，需要实行产品的差异化策略。由于中职学生处于学生阶段，没有过多的资金为网店储备货源，也不能像厂家一样能够自主控制产品设计和生产。为了避免学生都把产品同质化严重的分销渠道作为货源，要让学生在选货源时将重点放在产品差异化策略上，选择有个性或可替代性较低的产品，增强产品自身的竞争力，可挑选与有设计能力的厂家合作，或挑选特色产品等渠道解决。 2.做好引流工作：提高网店销量首先必须先提高网店访问流量和访客数，所以学生要学会如何导入流量到自己的店铺中。在教学中，教会学生怎么样去获得网店基础流量，如优化宝贝标题、突出主图设计、优化详情页设计等；同时提高学生的软文写作能力，在QQ空间、微信朋友圈、微博、论坛等渠道进行营销；积极参加官方的各种日常活动，如淘金币、淘宝客、节日特惠活动等；借助优惠价、个性内容包装打造网店的人气单品，从而提高网店产品的展现机率。
3.提高转化率：当流量慢慢提高后，需要利用优质客服服务、优惠活动、产品优势等激发客户的购买欲望。在教学中，建议学生自行策划店铺的特色活动，如限时打折、搭配套餐、购物券、包邮、送赠品等，提高产品的点击率和销售成功率。
4.提高客服服务质量：打造较高的网店声誉，需要提供优质的客服服务。培训客服专业的产品知识、客服回复技巧，让客户获得高质量的购物体验，及时为客户排扰解难。如因物流问题导致货物损坏或丢失，要及时做好客户沟通服务，安抚客户情绪，让客户感受到网店的真诚服务；交易完成后，需要做好客户的回访、推送最新优惠、节日慰问等，以此提高客户的黏性，增加回头客的二次交易机率。
四、开展第三方考核
为了让职业教育培养的人才最大程度地满足企业实际需求，建议在最后一学期，借助第三方来检测教学质量。如按照“政府委托、行业主导、学校配合”的原则推进第三方考核工作，由企业、协会、院校三方成员构成。学生以团队合作或个人形式参与，考核时间以2-3个月内为宜，由第三方提供产品或学生自行寻找货源，完成网上开店、运营等操作。
考核内容可采用“笔试 实操 路演”形式进行，其中笔试部分检验学生对开店要求、网店规则等知识掌握情况；实操部分考查学生从网上开店、产品图片处理、网店美工、营销策略、网店运营业绩等操作过程；路演部分考查学生团队分工合作、网店运营阶段工作、数据分析等运营情况。技能考核是结果性考核，作为本次考核的最终评定分数指标，可采用20%“理论笔试” 60%“实操” 20%“路演”的方式进行；
最后以职业素养评价做为第三方考核的结果显现，由学生在校的指导老师和在顶岗实习过程中所在的企业，通过书面文字形式对学生在校期间和在企业顶岗实习期间的实际情况作综合评价。评价中重点描述学生的工作能力体现，提出改进意见，让学生能够清楚自身优势和存在不足，以便在今后工作中找准方向提升自己。
中职学校开展电子商务专业是与时俱进的表现，但不能让学生只停留在实验过程的体验，必须要求学生通过实战来掌握各项理论知识和操作技能，让学生具备自行电子商务创业的能力。高效的电子商务网店运营能力教学需要以合理规划课程设置、引进校企合作、激发创新运营思维、强化营销技能为支撑，才能打造高效电商课堂，把学生培养成高技能的网商精英。
责任编辑何丽华