【摘 要】
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患者满意度是反映医院服务质量的重要指标之一[1],是患者对医院诊疗全过程的综合反映,直接表达了患者的就医感受。新医改明确要求提高公立医院的公益性,将患者满意度作为评价
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患者满意度是反映医院服务质量的重要指标之一[1],是患者对医院诊疗全过程的综合反映,直接表达了患者的就医感受。新医改明确要求提高公立医院的公益性,将患者满意度作为评价医院公益性的重要依据。患者满意度从患者角度反映出医院医疗、服务、管理等方面存在的不足,也为医院改进医疗质量、提升服务态度指明了方向。因此,患者满意度研究已经成为医院现代管理的重要组成部分。但是,目前国内公立医院患者满意度总体不高,与医院科学化、专业化管理要求存在差距。
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