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[摘 要]电力企业核心业务是电力营销，电力企业只有做好营销工作，减少拖欠电费，才能提供更优质的服务，实现电力企业的长远持久发展。目前电力企业在营销的过程中面临的普遍问题是电费回收难，电力商品的特殊性、用户特殊性和营业收费的不便是导致收费难的主要原因。本文对电力营销中电费回收难的问题进行了分析，并在此基础上探讨电费回收对策。
[关键词]电力营销 电费回收 问题 对策思考
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）16-0090-01
电费回收难是电力企业在电力营销过程中面临的普遍难题，造成电费回收难的原因是多方面的，电力产品的特殊性和现有的电费回收制度是造成电费回收难的主要原因。电力企业要重视电费回收工作，促使电费回收方式多样化，加强企业与银行、客户之间的交流，加强内部管理，减少各种不良因素对电费回收的影响，实现企业资金的周转，实现企业的长远持久发展。
一、电力企业电费回收中存在的问题
电费回收是企业经营业绩的反映，企业只有做好电费回收工作，才能提高企业效益。目前电力企业电费回收中还存在一定的问题，电费资金周转速度过慢，流转环节过多，很多电力企业在停电和送电时不能及时的通知客户，极易引发用电客户的不满，客户有意拖欠电费。由于电力用户较为分散，客户资料较多，抄表和核算的错误也会引发用户的不满情绪，电力企业本身基础资料的不全和客户资料的不真也很容易造成电费回收难的问题。
二、电力企业电费回收难的原因分析
1、营业收费不便
新时期，电能使用具有普遍性，生产经营和居民生活都要使用电能，电能回收方式影响着电费的正常和有效回收。目前我国电力企业的收费方式较为单一，在经营成本的考虑下，电力企业不可能设立多个收费点，电力用户的分散和收费点有限之间的矛盾造成了电费回收难的问题。我国广大农村地区还存在权力电和人情电的现象，农电体制改革引发了很多人的不满，加之农村和城市人口的流动性较大，人们居住场所的不固定性也给电力回收工作带来了难题。
2、电力产品的特殊性
电力产品不同于其他的商业产品，电能在生产完成之后不能储存，供电企业要具备发电、输电和配电的能力。目前我国电力企业一般是执行原有的先用电再交钱的制度，用户一般是按月缴纳电费，这是一种不平等的交换规则，然而无论是电力企业还是行政管理部门在短时间内都很难改变这一现象。在面对用户经济能力恶化和少数信用度不高的用户时，电力企业可能会面临电费回收困难的问题，这种问题短时间内难以避免。
3、电能用户的特殊性
电力行业在我国是垄断行业，在市场经济环境下，电力企业也具有半行政半企业的性质，电力企业要受制于政府的管理，政府机关甚至是公检法部门对电力企业工作的干预较多，这些单位在一定程度上也是欠费大户，在这些单位欠费时，电力企业不会主动的去收费，电费回收困难。此外，近年来，新兴行业逐渐涌现，各种投资出体的出现增加了电力企业供电的复杂性，电费回收面临很大的风险。
4、电力企业本身存在的问题
首先，很多电力企业在管理上存在漏洞，对拖欠用户不能及时的催缴，客户形成拖欠的习惯，电费拖欠如雪球般越滚越大，电费回收难问题突出。其次，电力企业电表抄收人员的责任意识不强，电工业务水平较低，电费欠收和电费挪用的现象普遍，特别是很多偏远地区和道路交通状况较差的地区更是存在电费缴纳不及时的问题。
三、电力营销中电费回收问题的解决对策
1、健全电费回收制度
电费回收是电力企业的核心工作，电力企业要重视电费回收工作，将电费回收摆在工作的重要位置，采取多种措施来缓解电费回收难问题。电力企业要建立健全各种规章制度，制定电费回收制度，避免欠费的发生，明确岗位责任，做好责任分工，规范电费结算和电费催收行为，确保电力回收工作的程序化、规范化和制度化，减少电费回收中的主观性和随意性。此外，电力企业还要调动电力营销人员的主动性和积极性，制定考核办法，对电费的回收率和清欠率进行综合考核，重视电费管理工作，提高电费回收管理水平，通过有效的奖惩措施来调动各岗位人员的责任意识，减少各种不良因素对电费回收的影响，提高电费回收的质量，提高电力企业经济效益。
2、做好内部管理工作
电费回收是电力企业工作的重中之重，电力企业只有加强内部管理，才能圆满的完成电费回收工作。首先，单位领导人员要重视电费回收工作，定期的对电费回收人员进行培训，避免电费的过多和过久拖欠。其次，电表抄收人员要不断的提高自身的综合素质，确保每月或者每季度能够准确及时的抄表，提高电费计算数据的真实性和准确性，提高电表的实抄率。再次，供电企业应该健全企业电费回收的例会制度，对每个月或者每个季度的电费回收工作状况进行及时的分析，对存在的问题进行及时的解决，减少漏抄、估抄以及不抄问题，电力企业还要加大电费回收考核的力度，在细化电费回收考核力度的情况下明确岗位的责任，提高内部人员的责任意识。
3、电费回收方式的多样化
造成我国电力企业电费回收难的原因之一也是电费回收方式过于单一，电力企业可以细化和多样化电费回收方式，减少各种坏账。首先，采取电子化托收制度，供电企业可以和银行建立电子托收业务，利用支付系统实现电费的托收，加快企业电费的回收力度，企业可以和银行一道监督，对各种坏账和转账进行及时的分析，减少企业电费的流动时间，提高电费资金的周转速度。其次，电力企业可以鼓励居民办理代扣电费业务，这样既可以方便银行工作，还可以减少用户的时间，实现电费的快速缴纳，缓解电表抄送人员和银行以及缴费网点的工作压力，最大限度的提高电费的回收力度。再次，电力企业还可以推行充值卡缴费，电力用户可以在卡内充值，电力企业可以按月或者是按季度来扣掉电费，这样既有利于开拓电力企业市场，还可以树立电力企业良好的企业形象。此外，电力企业还可以建立农村电费代收制度，提高电费代收人的责任意识和服务意识，确保电费的月收月结，避免电费挪用现象的发生，最大限度的保证电费回收的及时性和准确性。
4、电力企业要加强与各方面的沟通
首先，电力企业要和银行保持良好的联系和沟通，确保企业电费代收业务的正常开展，促进居民到银行网点办理电费缴纳业务，提高电费代收工作质量。电力企业可以通过一系列的活动来提高电费代收人员的积极性和热情，更好的开展各项业务。其次，电力企业要和客户保持良好的沟通，电力企业可以通过走访客户、参加座谈会来保持与客户的沟通，及时听取客户的意见和建议，解决客户在用电过程中产生的难题，通过有效的沟通来解决电力企业和客户之间存在的问题，拉近双方之间的感情，减少电费回收工作中的难题，并在提升企业形象的同时提高企业经济效益。
结语：
电力企业核心业务是电力营销，电力企业只有做好营销工作，减少陈欠电费，才能提供更优质的服务，实现电力企业的长远持久发展。电费回收难是电力企业在电力营销过程中面临的普遍难题，电力企业要重视电费回收工作，促使电费回收方式多样化，加强企业与银行、客户之间的交流，加强内部管理，减少各种不良因素对电费回收的影响，实现企业资金的周转。
参考文献
[1] 张瑞.浅析电费回收管理中存在的风险[J].科学之友.2011（01）.
[2] 王志明，刘月朋，李旭静.武邑县电力局创新电费回收模式[J].农村电工.2011（02）.
[3] 卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品. 2011（03）.
[4] 毛士立.电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析[J].淮北职业技术学院学报.2011（01）.
[关键词]电力营销 电费回收 问题 对策思考
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）16-0090-01
电费回收难是电力企业在电力营销过程中面临的普遍难题，造成电费回收难的原因是多方面的，电力产品的特殊性和现有的电费回收制度是造成电费回收难的主要原因。电力企业要重视电费回收工作，促使电费回收方式多样化，加强企业与银行、客户之间的交流，加强内部管理，减少各种不良因素对电费回收的影响，实现企业资金的周转，实现企业的长远持久发展。
一、电力企业电费回收中存在的问题
电费回收是企业经营业绩的反映，企业只有做好电费回收工作，才能提高企业效益。目前电力企业电费回收中还存在一定的问题，电费资金周转速度过慢，流转环节过多，很多电力企业在停电和送电时不能及时的通知客户，极易引发用电客户的不满，客户有意拖欠电费。由于电力用户较为分散，客户资料较多，抄表和核算的错误也会引发用户的不满情绪，电力企业本身基础资料的不全和客户资料的不真也很容易造成电费回收难的问题。
二、电力企业电费回收难的原因分析
1、营业收费不便
新时期，电能使用具有普遍性，生产经营和居民生活都要使用电能，电能回收方式影响着电费的正常和有效回收。目前我国电力企业的收费方式较为单一，在经营成本的考虑下，电力企业不可能设立多个收费点，电力用户的分散和收费点有限之间的矛盾造成了电费回收难的问题。我国广大农村地区还存在权力电和人情电的现象，农电体制改革引发了很多人的不满，加之农村和城市人口的流动性较大，人们居住场所的不固定性也给电力回收工作带来了难题。
2、电力产品的特殊性
电力产品不同于其他的商业产品，电能在生产完成之后不能储存，供电企业要具备发电、输电和配电的能力。目前我国电力企业一般是执行原有的先用电再交钱的制度，用户一般是按月缴纳电费，这是一种不平等的交换规则，然而无论是电力企业还是行政管理部门在短时间内都很难改变这一现象。在面对用户经济能力恶化和少数信用度不高的用户时，电力企业可能会面临电费回收困难的问题，这种问题短时间内难以避免。
3、电能用户的特殊性
电力行业在我国是垄断行业，在市场经济环境下，电力企业也具有半行政半企业的性质，电力企业要受制于政府的管理，政府机关甚至是公检法部门对电力企业工作的干预较多，这些单位在一定程度上也是欠费大户，在这些单位欠费时，电力企业不会主动的去收费，电费回收困难。此外，近年来，新兴行业逐渐涌现，各种投资出体的出现增加了电力企业供电的复杂性，电费回收面临很大的风险。
4、电力企业本身存在的问题
首先，很多电力企业在管理上存在漏洞，对拖欠用户不能及时的催缴，客户形成拖欠的习惯，电费拖欠如雪球般越滚越大，电费回收难问题突出。其次，电力企业电表抄收人员的责任意识不强，电工业务水平较低，电费欠收和电费挪用的现象普遍，特别是很多偏远地区和道路交通状况较差的地区更是存在电费缴纳不及时的问题。
三、电力营销中电费回收问题的解决对策
1、健全电费回收制度
电费回收是电力企业的核心工作，电力企业要重视电费回收工作，将电费回收摆在工作的重要位置，采取多种措施来缓解电费回收难问题。电力企业要建立健全各种规章制度，制定电费回收制度，避免欠费的发生，明确岗位责任，做好责任分工，规范电费结算和电费催收行为，确保电力回收工作的程序化、规范化和制度化，减少电费回收中的主观性和随意性。此外，电力企业还要调动电力营销人员的主动性和积极性，制定考核办法，对电费的回收率和清欠率进行综合考核，重视电费管理工作，提高电费回收管理水平，通过有效的奖惩措施来调动各岗位人员的责任意识，减少各种不良因素对电费回收的影响，提高电费回收的质量，提高电力企业经济效益。
2、做好内部管理工作
电费回收是电力企业工作的重中之重，电力企业只有加强内部管理，才能圆满的完成电费回收工作。首先，单位领导人员要重视电费回收工作，定期的对电费回收人员进行培训，避免电费的过多和过久拖欠。其次，电表抄收人员要不断的提高自身的综合素质，确保每月或者每季度能够准确及时的抄表，提高电费计算数据的真实性和准确性，提高电表的实抄率。再次，供电企业应该健全企业电费回收的例会制度，对每个月或者每个季度的电费回收工作状况进行及时的分析，对存在的问题进行及时的解决，减少漏抄、估抄以及不抄问题，电力企业还要加大电费回收考核的力度，在细化电费回收考核力度的情况下明确岗位的责任，提高内部人员的责任意识。
3、电费回收方式的多样化
造成我国电力企业电费回收难的原因之一也是电费回收方式过于单一，电力企业可以细化和多样化电费回收方式，减少各种坏账。首先，采取电子化托收制度，供电企业可以和银行建立电子托收业务，利用支付系统实现电费的托收，加快企业电费的回收力度，企业可以和银行一道监督，对各种坏账和转账进行及时的分析，减少企业电费的流动时间，提高电费资金的周转速度。其次，电力企业可以鼓励居民办理代扣电费业务，这样既可以方便银行工作，还可以减少用户的时间，实现电费的快速缴纳，缓解电表抄送人员和银行以及缴费网点的工作压力，最大限度的提高电费的回收力度。再次，电力企业还可以推行充值卡缴费，电力用户可以在卡内充值，电力企业可以按月或者是按季度来扣掉电费，这样既有利于开拓电力企业市场，还可以树立电力企业良好的企业形象。此外，电力企业还可以建立农村电费代收制度，提高电费代收人的责任意识和服务意识，确保电费的月收月结，避免电费挪用现象的发生，最大限度的保证电费回收的及时性和准确性。
4、电力企业要加强与各方面的沟通
首先，电力企业要和银行保持良好的联系和沟通，确保企业电费代收业务的正常开展，促进居民到银行网点办理电费缴纳业务，提高电费代收工作质量。电力企业可以通过一系列的活动来提高电费代收人员的积极性和热情，更好的开展各项业务。其次，电力企业要和客户保持良好的沟通，电力企业可以通过走访客户、参加座谈会来保持与客户的沟通，及时听取客户的意见和建议，解决客户在用电过程中产生的难题，通过有效的沟通来解决电力企业和客户之间存在的问题，拉近双方之间的感情，减少电费回收工作中的难题，并在提升企业形象的同时提高企业经济效益。
结语：
电力企业核心业务是电力营销，电力企业只有做好营销工作，减少陈欠电费，才能提供更优质的服务，实现电力企业的长远持久发展。电费回收难是电力企业在电力营销过程中面临的普遍难题，电力企业要重视电费回收工作，促使电费回收方式多样化，加强企业与银行、客户之间的交流，加强内部管理，减少各种不良因素对电费回收的影响，实现企业资金的周转。
参考文献
[1] 张瑞.浅析电费回收管理中存在的风险[J].科学之友.2011（01）.
[2] 王志明，刘月朋，李旭静.武邑县电力局创新电费回收模式[J].农村电工.2011（02）.
[3] 卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品. 2011（03）.
[4] 毛士立.电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析[J].淮北职业技术学院学报.2011（01）.