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摘 要：在医院开展志愿服务中，存在制度不完善、资金不足、志愿者个体差异、医疗服务活动自身的复杂性等问题，可通过完善法制建设、营造服务环境、提升服务公信力、强化医疗服务建设等措施来改善服务效果。
关键词：医院；志愿服务；改善
医院中的志愿服务组织不受医院体制内部制度进行管理，是一种独立进行管理的群体，以第三方的角度来为医院的患者提供更多的公益服务，对维护医院的秩序，为身体不便的患者提供特殊照顾，使医患间的联系更加密切，使医院公益性能更加丰富，从而向着人文医院转变。但在进行志愿服务时会面对着一些问题，本文将对医院开展志愿服务中的问题进行分析，并提出切实有效的应对策略。
1 医院志愿服务中的问题
1.1 志愿服务制度不够完善
医疗服务质量的提升需要政府完善相关的服务制度和规范，特别是要通过制度来不断规范在公立医院中的志愿服务活动，使每一项服务活动都有相关制度予以进行规范。医疗服务的规范性制度需要对活动起到引导、许可和约束作用。政府日益认识到志愿服务在医疗服务中所起到的重要作用，因此要不断的协调和监督。志愿服务制度的不完善将阻碍医疗服务中的“公共利益”分配，产生因利益诉求而出现的非志愿行为，最终导致在进行医疗服务时开始追求自身利益最大化，从而出现志愿服务主体的日益减少。
1.2 志愿组织资金不足
因为志愿组织不是一种营利性机构，具有很大的公益性，医疗志愿服务所需要的资金来自于社会各界的支持，主要有社会机构和个人的捐赠、非盈利服务收益和医疗基金给予的资金支持。与医疗基金和社会组织、个人投入的资金比较来看，社会上为志愿服务机构做出的非盈利有偿服务也可以为志愿服务机构提供资金保障。可是，非盈利志愿服务在开展有偿服务过程中会遇到多种限制因素，无法得到有效的资金支持。所以，医疗志愿服务组织资金无法得到有效的供给，很多志愿活动就会到严重的限制，会使志愿无法正常开展，很多志愿者活动的热情和积极性都不高。
1.3 个体存在差异性
很多本着志愿参与的原则在公立医院进行医疗服务活动，而这种活动是非营利性。但由于个体差异性的存在，即使有些可能来源于信仰，有些来源于精神寄托，有些来源于自身的追求，但无论出于何种目的，最终大家为了共同的目标走到了一起。个人素质、文化差异以及参与的原则和目的不同，大家的坚持程度就会显现出区别。当有些志愿目的不明确，或参与此志愿活动未达到应有目标时，很多人会选择放弃参与。这些因素可能会导致志愿失灵的发生。
1.4 医疗服务活动自身的因素
由于医疗服务活动具有一定的复杂性，不同专科的服务项目重点不尽相同，因此，社工在制定服务活动的计划、目的、安排不明确或偏差较大，从而导致活动进行中主动参与活动失效。而且在增大难度的医疗服务活动进行中，人员可能会遭遇未知的或不可知的恐慌或未做好事先的心理准备，而放弃继续参与医疗服务活动，从而导致志愿失效的发生。
2 医院志愿服务改善措施
2.1 完善志愿服务法制建设
医疗志愿服务得以正常开展需要相关的法律制度进行保障，需要政府相关部门出台志愿组织法律制，不断完善和改进法律条件，使医疗志愿服务可以在法律背景下顺利开展，也会使医疗志愿服务不断形成系统。而且，志愿服务法律制度可以有效避免由于政府行政缺失，而对医疗志愿服务的发展壮大造成限制。需要加强对医院志愿服务运行机制的建立，可以使志愿服务在多种类型医院中得到有效开展。
2.2 建立良好的志愿服务环境
良好的社会环境是促进社工进一步提升医疗志愿服务质量的一个重要环节。公平、平等的社会环境可以保证志愿服务价值的有序性，促进社工主观服务行为的自觉产生。不断提升志愿服务的关注度，建立良好的服务渠道，才能使越来越多的人投身到医疗志愿服務当中来。
2.3 提升公立医院志愿服务公信力
为了实现医疗卫生资源的利用最大化，更加有效地提高医疗服务质量，需要利用社会共同约定，达到满足志愿服务需求的公信力。公立医院进行的一系列医疗辅导性服务都是一种自发性、公益性，而非带有功利色彩的非政府服务。这种行为的产生是建立在整个社会对志愿服务的发展需要及等志愿服务组织的高度信任。志愿服务的非营利性质，所属的社会组织没有政府机关的“权利”，也没有企业的物资基础，在这种资金不够充裕、队伍单薄的情况下，作为公立医院志愿服务的主体，需要将公信力作为提升医疗服务质量的生命力。每一名都有为社会进行无偿服务的公益使命，而这种使命的实现需要社会的不断支持运作，而只有对于医疗服务具有较强的公信力，在医疗志愿服务中的生存和发展才能找到依托。
2.4 强化医院的医疗服务建设
开展医疗志愿服务的主要目的是得到医院和患者对医疗志愿服务得到认可和满意，服务对象有准确价值取向，开展医疗志愿服务应该树立起组织和成员的服务使命感，而且，还需要对医疗志愿服务进行方 案和流程方面的规划和高驻地，使志愿服务更加科学、合理，这样才能使医院志愿服务达到最初的目标。
3 加强医院志愿服务专业化建设
医院志愿服务团队具有一定的特殊性质，需要有一定的专业基础知识以及专业常识。我们在工作中可以为患者以及需要提供志愿服务，提供必要的问询、答疑、导诊，以及现场救护工作，并传播救护知识，普及医疗卫生常识。
所以，被安排进行志愿服务时，需要全面系统地考虑到志愿服务工作任务的特性，需要选拔和志愿服务有关的专业人员进行医疗志愿服务，如果没有重视该环节，没有选用合格的人员参加志愿服力，会引起志愿服务现场出现混乱的现象，这样就不会达到理想的效果。进行志愿服务专业化建设对开展好志愿服务十分重要。主要在于可以对志愿活动进行合理的设计，并建立起活动应急预案，依据医院内的医疗服务任务，在社会中选拔出具备医疗护理经验，或者可以进行心理辅导的高素质志愿者，从而建立起志愿团队。这样既能明确在公立医院中的服务目的，也能更加全面了解接受服务的患者，以及志愿者人员安排活动。而且志愿者要从心理上接受并可以坚定的完成志愿服务任务，志愿服务资金来源要准备充分。只有充分的做好上述几条措施，志愿服务才可以得以顺利开展。
参考文献：
[1] 关婷，王杉，陈红.我国三甲医院志愿服务的现状与发展[J].中国医院，2017，21（02）：1-3+7.
[2] 张帆.志愿服务融入医院文化建设的实践探索[J].中国医疗管理科学，2017，7（01）：41-46.
关键词：医院；志愿服务；改善
医院中的志愿服务组织不受医院体制内部制度进行管理，是一种独立进行管理的群体，以第三方的角度来为医院的患者提供更多的公益服务，对维护医院的秩序，为身体不便的患者提供特殊照顾，使医患间的联系更加密切，使医院公益性能更加丰富，从而向着人文医院转变。但在进行志愿服务时会面对着一些问题，本文将对医院开展志愿服务中的问题进行分析，并提出切实有效的应对策略。
1 医院志愿服务中的问题
1.1 志愿服务制度不够完善
医疗服务质量的提升需要政府完善相关的服务制度和规范，特别是要通过制度来不断规范在公立医院中的志愿服务活动，使每一项服务活动都有相关制度予以进行规范。医疗服务的规范性制度需要对活动起到引导、许可和约束作用。政府日益认识到志愿服务在医疗服务中所起到的重要作用，因此要不断的协调和监督。志愿服务制度的不完善将阻碍医疗服务中的“公共利益”分配，产生因利益诉求而出现的非志愿行为，最终导致在进行医疗服务时开始追求自身利益最大化，从而出现志愿服务主体的日益减少。
1.2 志愿组织资金不足
因为志愿组织不是一种营利性机构，具有很大的公益性，医疗志愿服务所需要的资金来自于社会各界的支持，主要有社会机构和个人的捐赠、非盈利服务收益和医疗基金给予的资金支持。与医疗基金和社会组织、个人投入的资金比较来看，社会上为志愿服务机构做出的非盈利有偿服务也可以为志愿服务机构提供资金保障。可是，非盈利志愿服务在开展有偿服务过程中会遇到多种限制因素，无法得到有效的资金支持。所以，医疗志愿服务组织资金无法得到有效的供给，很多志愿活动就会到严重的限制，会使志愿无法正常开展，很多志愿者活动的热情和积极性都不高。
1.3 个体存在差异性
很多本着志愿参与的原则在公立医院进行医疗服务活动，而这种活动是非营利性。但由于个体差异性的存在，即使有些可能来源于信仰，有些来源于精神寄托，有些来源于自身的追求，但无论出于何种目的，最终大家为了共同的目标走到了一起。个人素质、文化差异以及参与的原则和目的不同，大家的坚持程度就会显现出区别。当有些志愿目的不明确，或参与此志愿活动未达到应有目标时，很多人会选择放弃参与。这些因素可能会导致志愿失灵的发生。
1.4 医疗服务活动自身的因素
由于医疗服务活动具有一定的复杂性，不同专科的服务项目重点不尽相同，因此，社工在制定服务活动的计划、目的、安排不明确或偏差较大，从而导致活动进行中主动参与活动失效。而且在增大难度的医疗服务活动进行中，人员可能会遭遇未知的或不可知的恐慌或未做好事先的心理准备，而放弃继续参与医疗服务活动，从而导致志愿失效的发生。
2 医院志愿服务改善措施
2.1 完善志愿服务法制建设
医疗志愿服务得以正常开展需要相关的法律制度进行保障，需要政府相关部门出台志愿组织法律制，不断完善和改进法律条件，使医疗志愿服务可以在法律背景下顺利开展，也会使医疗志愿服务不断形成系统。而且，志愿服务法律制度可以有效避免由于政府行政缺失，而对医疗志愿服务的发展壮大造成限制。需要加强对医院志愿服务运行机制的建立，可以使志愿服务在多种类型医院中得到有效开展。
2.2 建立良好的志愿服务环境
良好的社会环境是促进社工进一步提升医疗志愿服务质量的一个重要环节。公平、平等的社会环境可以保证志愿服务价值的有序性，促进社工主观服务行为的自觉产生。不断提升志愿服务的关注度，建立良好的服务渠道，才能使越来越多的人投身到医疗志愿服務当中来。
2.3 提升公立医院志愿服务公信力
为了实现医疗卫生资源的利用最大化，更加有效地提高医疗服务质量，需要利用社会共同约定，达到满足志愿服务需求的公信力。公立医院进行的一系列医疗辅导性服务都是一种自发性、公益性，而非带有功利色彩的非政府服务。这种行为的产生是建立在整个社会对志愿服务的发展需要及等志愿服务组织的高度信任。志愿服务的非营利性质，所属的社会组织没有政府机关的“权利”，也没有企业的物资基础，在这种资金不够充裕、队伍单薄的情况下，作为公立医院志愿服务的主体，需要将公信力作为提升医疗服务质量的生命力。每一名都有为社会进行无偿服务的公益使命，而这种使命的实现需要社会的不断支持运作，而只有对于医疗服务具有较强的公信力，在医疗志愿服务中的生存和发展才能找到依托。
2.4 强化医院的医疗服务建设
开展医疗志愿服务的主要目的是得到医院和患者对医疗志愿服务得到认可和满意，服务对象有准确价值取向，开展医疗志愿服务应该树立起组织和成员的服务使命感，而且，还需要对医疗志愿服务进行方 案和流程方面的规划和高驻地，使志愿服务更加科学、合理，这样才能使医院志愿服务达到最初的目标。
3 加强医院志愿服务专业化建设
医院志愿服务团队具有一定的特殊性质，需要有一定的专业基础知识以及专业常识。我们在工作中可以为患者以及需要提供志愿服务，提供必要的问询、答疑、导诊，以及现场救护工作，并传播救护知识，普及医疗卫生常识。
所以，被安排进行志愿服务时，需要全面系统地考虑到志愿服务工作任务的特性，需要选拔和志愿服务有关的专业人员进行医疗志愿服务，如果没有重视该环节，没有选用合格的人员参加志愿服力，会引起志愿服务现场出现混乱的现象，这样就不会达到理想的效果。进行志愿服务专业化建设对开展好志愿服务十分重要。主要在于可以对志愿活动进行合理的设计，并建立起活动应急预案，依据医院内的医疗服务任务，在社会中选拔出具备医疗护理经验，或者可以进行心理辅导的高素质志愿者，从而建立起志愿团队。这样既能明确在公立医院中的服务目的，也能更加全面了解接受服务的患者，以及志愿者人员安排活动。而且志愿者要从心理上接受并可以坚定的完成志愿服务任务，志愿服务资金来源要准备充分。只有充分的做好上述几条措施，志愿服务才可以得以顺利开展。
参考文献：
[1] 关婷，王杉，陈红.我国三甲医院志愿服务的现状与发展[J].中国医院，2017，21（02）：1-3+7.
[2] 张帆.志愿服务融入医院文化建设的实践探索[J].中国医疗管理科学，2017，7（01）：41-46.