许维中:活到老,学到老

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  谈到我的职业规划、我的工作经历、我取得的所谓“成就”,这些都和我的学习能力有直接的关系。能学到新东西,对于我来说是一种享受。在我的职业生涯里,我一直都在找机会去尝试不同的职务、不同的经历、不同的文化。
  我虽然主要在银行界工作,但从我的简历可以看到,我尝试了很多不同的部门——从投资银行到商业银行、从支持部门到业务部门、从某一项具体的业务到跨区性的工作等。我希望对各方面都有了解。这些尝试让我能够始终保持进步。
  我在新加坡国立大学获得了工程学士学位,之后又在南洋商学院获得了工商管理硕士学位。工科教育的背景训练了我的逻辑思维能力。后来之所以选择了银行业,是因为我很喜欢了解新知识,银行业能让我了解并接触很多不同的行业。同时,商业银行和客户之间不是你输我赢的买卖关系,而是要和客户一起成长的关系。我很喜欢这种服务模式。
  我的性格是偏内向的,希望事情能够有所规划。但如果你问我的同事,可能许多人都会说我是外向型的人。我想这就是职业和工作给人带来的改变:银行业的高风险需要我的严谨;经常要与客户沟通需要我的外向性格。
  
  战略重在执行而非制定
  
  加入渣打之前,我一直在核心业务部门工作,曾经在新加坡的澳新投资银行国际金融业务部任部门经理,也担任过新加坡星展银行助理司库。加入渣打以后。我的职业得到了更多向的发展。除了担任过客户经理、投资机构部总监、金融机构部总监这样的业务部门领导外,也做过首席行政官、战略项目总监、数据中心转移项目主席等这样的支持部门领导。
  人们一般认为,高层的管理者应该主要从核心业务部门产生,很少有人参与过行政部门的工作。但我觉得我走到今天的位置,和我当时做过一段首席行政官有很重要的关系。
  当时我去做行政工作,一方面是上级的着力培养,另外也是我自身的意愿。这个岗位需要跟很多的部门进行协调、合作,我可以对公司的整体架构、各部门人员的工作情况有一个全面的了解。另外,做行政官对内、对外都要和很多人沟通,如何与不同的人进行有效沟通是做好这个职务的关键。另外,这个岗位更新了我的思维,因为我有机会经常接触企业CEO、同行高层以及渣打集团的高管,从他们身上我学到了如何进行战略思考、如何做出一些重大决定。同时,这些高管的管理方法、思维方式也让我明白了作为一个好的领导者应该具备什么样的素质。
  概括起来,一个优秀的行政官就是“高瞻远瞩、协同作战”——有全局观的眼光,能把各部门的员工团结起来。后来证明,这些都是做一个好的领导者所必须具备的素质。
  在我的工作经历中。也做过战略工作,这对我未来做到高层的管理职位非常有帮助。因为做战略项目首先要目光长远,要能够预见到战略实施后的影响以及随之带来的变化。要为各个部门提供一个总的实施框架和理论、甚至资源上的支持,指导他们去行动。另外,还要思维周全,因为很多变化都是牵一发而动全身的,要能够把一些支离破碎的点联结成“面”。
  很多人对战略制定概念模糊,其实,战略最重要的不是制定,而是能否得到有效的施行。其中的关键步骤是:首先,战略制定之后要和相关人员进行有效沟通,确保大家切实理解了战略的方向和目的,明确知道自己的角色和要做的事情;其次,要制定出行之有效的行动计划,同时这个计划应该是可以考量的;第三,要经常回顾和总结,确保行动没有偏离战略。
  我在2006年负责过一个重大项目的战略部署工作。那年底,中国向外资银行开放市场后,银监会允许符合条件的外资银行把在华机构转变为当地的法人银行,渣打第一时间提交了转制申请。转制表面上看起来并不复杂,实质上却是银行脱胎换骨的改变。小到员工们的合同要重新签订,大到银行的资本金比例、战略方向、汇报机制等等,所有的条框都要修改。这个过程中,和分行行长、企业主管、客户之间的沟通尤为重要,我负责的就是如何帮员工和部门建立起转变时期的行动框架,这中间需要非常细致周密的计划。
  2007年4月,渣打银行成功转制。这段工作对我来说是个巨大的考验,但这次战略项目制定也大大地提升了我的管理能力。
  
  管理者的文化敏感度
  
  渣打是一家国际银行,在70个国家设有分支机构,员工之间的文化、背景甚至宗教习惯各不相同。因此。在渣打担任领导。必须要具备文化敏感度,要用彼此能够接受的方式沟通和工作,充分尊重不同的文化。
  我是一个来中国工作的新加坡人。新加坡虽然是一个很小的国家,但市场成熟、国际化程度非常高。新加坡的员工有他们的独特之处,职业化程度高、工作高效、具有很强的国际性。
  不过我本人也是华人。这些年来,我走过中国的很多地方,对中国的文化可以说非常了解。中国员工的特点也非常突出,主要表现在:第一,员工的文化素质比较高,很多同事的文学和历史修养深厚;第二,中国同事,尤其是年轻人上进心很强,渴望抓住机会,因此往往有较高的执行力;第三,中国员工已经越来越国际化,考虑问题也逐渐有了国际化视角。我想这也正是中国能够持续这么多年高速发展的重要原因。
  我认为,考验一个管理者的重要指标是他能否管理好不同地域的员工,一个好的管理者应该是不分国籍的。因为人类虽然彼此文化不同、信仰不同,但所有人都渴望被认同,都喜欢与人真诚地沟通,都,希望能够得到他人的理解。多和员工沟通,真正了解他们的喜怒哀乐,才能走进他们的内心。
  好在渣打是一家结构比较扁平化的银行,上下级可以直接沟通。比如和我打交道的员工既有高级客户经理、团队主管,也有普通的银行柜台人员,甚至还有没毕业就来渣打实习的学生。我基本上每个月都会和一部分同事有一个相对正式的交流。另外,只要我有时间,我经常会在分行里转一转,和同事们打打招呼。但我不希望员工因为我的意见去改变自己,我更希望管理者通过他的言行把品德潜移默化地传递给员工,让他们自发地改变。
  一个领导进入到新的环境里,如果你能表现出真诚地想融入这种文化的决心。就能取得员工的信赖。我在新加坡的工作语言是英语,来到中国后,虽然员工愿意和我用英文沟通,但我却要求他们要和我讲中文。我现在的中文进行顺畅的沟通已经没有问题,更重要的是。能让员工看到我要融入他们之中的决心。
  
  平衡困难、舒缓压力
  
  每个人在职业生涯中都会面临困难,都有需要做出艰难选择的时候。在我这么多年的工作经验中,最想与年轻人分享的就是遇到困难抉择时,什么才是你该考虑的因素。该如何做到平衡。
  1998年我打算离开上一家银行、加入渣打银行的时候,正好遭遇了东南亚金融危机。在金融危机时,很多人都希望保住自己的工作,不会冒风险跳槽。因为一旦你不适应新的公司,很可能就 会被解雇。当时如果我选择留在原来的银行,也能有一份相当不错的工作,我的很多朋友都劝我要稳妥。但我还是选择了加入渣打。和很多银行给人沉闷、保守的印象不同,渣打鼓励冒险和创新,它的口碑和企业文化吸引了我。另外,我可以在渣打积累更多处理跨国业务的经验。这对我来说是个更好的平台。事实证明,我的选择是正确的。
  做选择、解决困难时,我们都要考虑机会与风险的大小和可能。尤其对于年轻人来说,有时要敢于冒一些风险。很多年轻人选择跳槽与否,更关注的是薪水是否更优厚。如果你更关注自己的未来,一定要把能否加强自己的学习和经验作为跳槽首先应该考虑的因素。
  现在,我在渣打同时兼任两个非常重要的职位——北京分行行长和北方区企业及金融客户部董事总经理。对我来说,压力的确不小。我觉得,既然任何人都逃不掉压力,那么关键就在于我们如何舒缓压力。
  首先,保持一个积极、乐观的心态非常重要,这样才会看到希望,抱着一种向上的态度去积极解决问题、化解压力。其次,判断你现在的位置和工作重心是什么。作为董事总经理,开拓客户依然是我未来的工作重心;作为北京分行行长,组织起一支有力的团队是我的工作重心。我希望通过我的管理和努力,能够为银行培育出一批未来的管理人才。
  另外,我之所以愿意接受这样的挑战,也是因为这两个职位互补性很强。渣打北方区企业银行业务已经相对比较成熟了。我有一个非常好的团队,并且建立起了行之有效的工作方法和结构,具体的工作细节不必每天过问,这也让我可以把相当的精力放到北京分行的管理上。在过去的3年中。不管是内部还是外部,我在北京都积累了相当深的人脉资源,这也让我在接手行长一职时感到游刃有余。
  能保持好工作和生活的平衡也是化解压力的重要一环。我从不会把工作的压力带回家里,相反,家人的快乐往往会感染我。让我带着更好的心情去面对压力。当然,做一些运动或时不时地去其他地方旅游也是很好的解压办法。
  
  许维中眼中的好员工
  
  和很多结果导向的人不同,我更看重过程。如果员工对工作尽力,即使没有达成目标,我也不会责备他,而是会尽可能地帮助他完成任务。我最欣赏的员工要有一个积极、乐观的工作态度,要具备团队合作精神;要诚实可信。我认为态度决定一切,态度的含义除了对工作认真负责、勇于进取之外,还有他能否带动他人一起进步、他有没有让下属和他共同成长的能力和心胸、他有没有眼界和大局观、他能不能整合起团队的力量去完成任务。这些都是考验一个人有没有良好的工作态度、可贵的品质和长远发展潜力的重要标准。
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